În vigoare de la 2 mai 2022

Notificare de confidențialitate

Prezenta declarație de confidențialitate descrie modul în care Plugsurfing GmbH prelucrează datele dvs. cu caracter personal. Declarația se aplică atunci când utilizați produsele și serviciile noastre sau interacționați cu noi în alt mod.

Este posibil să vă furnizăm informații suplimentare despre confidențialitate specifice pentru produsul sau serviciul respectiv, în condițiile specifice pentru serviciu sau produs, suplimente de confidențialitate sau alte declarații pe care le puteți vedea când utilizați produsul sau serviciul nostru

Cine este operatorul de date?

Operatorul de date este Plugsurfing GmbH, Weserstraße 175, 12045 Berlin, Germania (denumit în continuare „Plugsurfing”).

Cum prelucrează Plugsurfing datele dvs. cu caracter personal?

Ce tip de date prelucrează Plugsurfing?

Plugsurfing colectează și prelucrează datele cu caracter personal care sunt necesare pentru relația pe care o aveți cu noi și scopurile pentru care sunt utilizate datele. Plugsurfing colectează următoarele categorii de date cu caracter personal.

  • Date despre permisiuni – cum ar fi permisiunile de marketing;
  • Date despre preferințe – cum ar fi tipul de contract, limba de contact, metoda de plată, tipul de prețuri;
  • Date de securitate – cum ar fi parole, informații despre incidente de securitate;
  • Date tehnice – cum ar fi date tehnice despre punctul de consum pentru clienți;
  • Date despre detaliile de tranzacționare – cum ar fi detalii de facturare;
  • Date financiare – cum ar fi numărul cardului de credit, informații despre contul bancar;
  • Date de identificare – cum ar fi numele, numărul cheii RFID;
  • Date despre comportament – cum ar fi profilul de client și alte informații derivate din utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre; detalii de autentificare;
  • Comunicări – cum ar fi răspunsurile dvs. la sondaje și alt feedback și comunicări pe care ni le trimiteți;
  • Date despre utilizarea de către dvs. a serviciului nostru – cum ar fi date privind consumul de energie/electricitate;
  • Date privind echipamentele informatice – cum ar fi adresa IP, date privind modulele cookie;
  • Date de contact – cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare, adresa de livrare pentru chei RFID, de ex.;
  • Date despre contract – cum ar fi condițiile de plată.

Din ce surse sunt obținute datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal prelucrate cuprind datele primite de la dvs. la momentul comenzii, la momentul înscrierii în serviciul nostru sau în timpul relației cu clientul. De asemenea, primim date observate din utilizarea de către dvs. a dispozitivelor și serviciilor noastre. Plugsurfing poate prelucra, de asemenea, date derivate, care au fost obținute sau deduse pe baza datelor primite.

Terții, cum ar fi partenerii de marketing, producătorii de mașini, operatorii punctelor de încărcare, furnizorii de servicii de mobilitate electrică și alți furnizori de date.

Companiile grupului, care partajează informații în scopurile menționate mai jos.

Care sunt scopurile pentru prelucrarea datelor cu caracter personal?

Prelucrăm datele cu caracter personal numai în scopuri predefinite. Scopurile pentru care prelucrăm datele cu caracter personal sunt:

  • Administrarea relației cu clienții (de ex. trimiterea notificărilor legate de contract, notificări legate de produse sau servicii sau actualizări, orientări pentru clienți)
  • Administrarea contractelor și a produselor
  • Furnizarea, administrarea și întreținerea serviciului (de ex. administrarea licențelor pentru utilizatorii finali, investigarea și remedierea problemelor tehnice)
  • Identificarea subiecților datelor
  • Suspendarea serviciilor furnizate
  • Stocarea informațiilor despre chitanțe și tranzacții
  • Arhivarea contractelor și facturilor
  • Livrarea bunurilor și serviciilor, inclusiv administrarea returnărilor
  • Administrarea reclamațiilor și disputelor, inclusiv a cererilor de despăgubiri
  • Transferarea datelor cu caracter personal (va include transferuri și divulgări)
  • Crearea profilurilor, segmentarea și marketingul direct (pentru clienții existenți și potențiali)
  • Vânzări și marketing (inclusiv organizarea de seminare)
  • Facturare și recuperarea datoriilor
  • Rambursări de plăți către clienți
  • Raportare internă
  • Stabilirea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale
  • Raportarea către parteneri
  • Dezvoltarea de produse și servicii, inclusiv feedback și sondaje
  • Sondaje privind satisfacția clienților
  • Comunicări cu furnizorii
  • Protecția împotriva fraudelor

Pe ce bază legală prelucrăm datele dvs. cu caracter personal?

Pentru a putea prelucra datele dvs. cu caracter personal, ne fundamentăm activitatea pe diverse baze legale, inclusiv:

  • Consimțământul dvs. Dacă ne bazăm pe consimțământul dvs. ca bază legală pentru prelucrarea datelor dvs., vă puteți retrage consimțământul în orice moment;
  • Necesitatea de a stabili o relație contractuală cu dvs. și de a îndeplini obligațiile noastre contractuale;
  • Necesitatea ca noi să respectăm o obligație legală (de exemplu, legea ne obligă să păstrăm anumite date pe o anumită perioadă de timp) și să stabilim, exercităm sau apărăm Plugsurfing împotriva revendicărilor de natură juridică;
  • Necesitatea de a urmări interese legitime, inclusiv:
    • Raportarea internă
    • Raportarea către parteneri
    • Dezvoltarea de produse și servicii, inclusiv feedback și sondaje
    • Transferarea datelor cu caracter personal (va include transferuri și divulgări)
    • Solicitări de despăgubiri
    • Profiluri ale clienților și segmentare
    • Marketing direct pentru clienții existenți și potențiali
    • Colectarea datoriilor
  • Necesitatea de a proteja interesele vitale ale oricărei persoane;

Luarea automată a deciziilor

Putem lua decizii în legătură cu dvs. prin procesul automat de luare a deciziilor. De exemplu urmărirea automată a datoriei dvs. față de Plugsurfing rezultată din utilizarea prealabilă a serviciilor noastre fără să plătiți.

Procedurile noastre automate de luare a deciziilor pot afecta capacitatea dvs. de a utiliza serviciile noastre. Este posibil să trebuiască să facem acest lucru fie pentru a ne îndeplini obligațiile legale, fie deoarece este necesar pentru încheierea sau executarea unui contract între dvs. și noi. Aceasta înseamnă că, dacă avem facturi neachitate, este posibil să vă dezactivăm contul până când factura este plătită.

Dacă am luat o decizie în legătură cu dvs. exclusiv pe baza unui proces automat (de ex. prin realizarea profilului automat) și acest lucru vă afectează capacitatea de a utiliza serviciile sau are un alt efect semnificativ asupra dvs., puteți cere să nu fiți subiectul unei astfel de decizii decât dacă vă putem demonstra că o astfel de decizie este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între dvs. și noi.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal?

Plugsurfing încearcă să limiteze la un nivel minim perioada pe care sunt stocate datele cu caracter personal. Prin urmare, Plugsurfing prelucrează datele dvs. cu caracter personal numai în măsura și atâta timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile de prelucrare a datelor.

Perioadele specifice de păstrare pot fi diferite în funcție de categoriile de date. În general, datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate pe durata relației cu clientul și pentru o perioadă de trei (3) ani de la încheierea relației cu clientul. În schimb informațiile despre tranzacții, de exemplu, vor fi păstrate timp de cel puțin zece (10) ani, după cum impune legea. Plugsurfing stabilește și reevaluează periodic perioadele specifice de păstrare în funcție de tipul de date pentru datele cu caracter personal pe care le păstrează. După ce datele cu caracter personal nu mai sunt necesare, Plugsurfing le va șterge sau anonimiza cât mai curând posibil.

Cine prelucrează datele dvs. cu caracter personal?

În principiu, nu vindem, comercializăm sau licențiem date cu caracter personal către terți. Companiile care aparțin aceluiași grup de companii pot prelucra datele cu caracter personal în conformitate cu legile privind confidențialitatea existente. Datele cu caracter personal pot fi divulgate către angajații noștri autorizați în măsura în care acest lucru este necesar în scopul prelucrării. Datele nu vor fi niciodată disponibile pentru toți angajații, ci doar pentru un număr limitat de persoane autorizate. De asemenea, utilizăm terți pentru prelucrarea datelor noastre pentru a ne ajuta să dezvoltăm, livrăm și întreținem produsele și serviciile noastre și pentru a îndeplini alte scopuri ale noastre, astfel cum sunt definite în prezenta declarație de confidențialitate. Când un terț prelucrează datele cu caracter personal în numele nostru, ne asigurăm întotdeauna prin aranjamente contractuale că prelucrarea datelor cu caracter personal este desfășurată în siguranță și în conformitate cu legile privind confidențialitatea și bunele practici de prelucrare a datelor.

Lista categoriilor de astfel de procesatori de date:

  • Furnizori de servicii, cum ar fi servicii de imprimare, parteneri de instalare, furnizori de servicii pentru clienți
  • Parteneri de vânzări și marketing
  • Furnizori de servicii de plată
  • Furnizori de servicii de cloud
  • Producători de încărcătoare
  • Furnizori de platforme de roaming
  • Furnizori de servicii IT și consultanță (de ex. dezvoltatori, designeri și testatori)
  • Parteneri de service și întreținere (de ex. reparații și întreținere HW)
  • Furnizori de sisteme cloud pentru încărcătoare
  • Furnizori de servicii și sisteme de facturare și colectare a datoriilor
  • Furnizori de sisteme de găzduire a datelor (de ex. Amazon Web Services)
  • Furnizori de sisteme de service și gestionare a depozitelor
  • Furnizori de software și instrumente (de ex. pentru dezvoltare software, analize comerciale, vânzări, marketing, gestionarea ordinelor de lucru, gestionarea relațiilor cu clienții, conferințe online și comunicare)
  • Companii operaționale cum ar fi oficiile poștale sau firmele de curierat
  • Companii de cercetare (de ex. desfășurarea de sondaje privind satisfacția clienților sau dezvoltarea de produse și servicii)
  • Furnizori de sisteme de telecomunicații

În plus, datele cu caracter personal pot fi divulgate autorităților în cazul în care legislația ne obligă să facem acest lucru, pe baza solicitărilor făcute de autoritățile competente în conformitate cu legile privind confidențialitatea existente.

Transferă Plugsurfing datele cu caracter personal către țări terțe?

În principiu, Plugsurfing nu transferă datele cu caracter personal în afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European (SEE). Cu toate acestea, dacă datele cu caracter personal sunt transferate în afara UE sau a SEE, Plugsurfing utilizează protecții adecvate în conformitate cu legislația privind confidențialitatea existentă, cum ar fi clauzele contractuale standard prevăzute de Comisia Europeană.

Cum protejează Plugsurfing datele cu caracter personal?

Plugsurfing ia măsurile tehnice și organizatorice necesare, care asigură și demonstrează că legile privind confidențialitatea sunt respectate în prelucrarea datelor cu caracter personal.

Aceste măsuri includ utilizarea sistemelor de Control al Identității și Accesului pentru a asigura că doar persoanele autorizate au acces la datele cu caracter personal, utilizarea paravanelor de protecție, filtrarea adreselor IP, autentificarea cu mai mulți factori, pseudonimizarea și criptarea datelor, instrucțiuni detaliate și instruire pentru personal în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și atenție specială la selectarea furnizorilor noștri de servicii care sunt implicați în prelucrarea datelor cu caracter personal în numele nostru.

Cum tratăm datele cu caracter personal de la adrese IP, module cookie și tehnologii similare

Modulele cookie sunt utilizate pe site-uri web

Când utilizați serviciile noastre sau vizitați site-urile noastre web, Plugsurfing poate colecta date despre dispozitivele dvs. prin intermediul modulelor cookie și al altor tehnici de monitorizare.

Modulele cookie sunt mici fișiere text pe care le folosim pentru a identifica și contoriza browserele și dispozitivele care vizitează site-urile noastre web. Aceste informații pot fi apoi utilizate de către noi sau de către terți în scopuri de marketing.

Utilizarea de către noi a modulelor cookie diferă în funcție de site-urile noastre web pe care le vizitați. Puteți obține mai multe informații despre modulele cookie pe care le utilizăm pe un anumit site web citind informațiile specifice despre modulele cookie de pe site-ul curent.

Date despre locație

Datele despre locația dispozitivului utilizatorului pot fi utilizate pentru a oferi servicii pe baza locației dispozitivului dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul clar în legătură cu prelucrarea datelor referitoare la locație.

Utilizatorul are dreptul de a retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor respective de pe dispozitivul său.

Cu cine partajăm datele dvs. cu caracter personal?

Cine vă poate accesa datele cu caracter personal?

Acolo unde este cazul, este posibil să partajăm datele dvs. cu caracter personal cu:

Companii ale grupului

Companiile din Grupul nostru pot utiliza datele dvs. cu caracter personal în scopurile definite în prezenta declarație, pe baza interesului legitim, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Partaneri comerciali

Divulgăm datele cu caracter personal către partenerii noștri comerciali în măsura permisă de legislația aplicabilă. Exemple de astfel de situații includ:

Numărul dvs. de identificare pentru încărcare este utilizat pentru identificarea dvs. la stația de încărcare când vă încărcați mașina.

Numărul dvs. de identificare pentru încărcare poate fi utilizat și în procesul de facturare.

Partenerii noștri comerciali, inclusiv, de exemplu, operatorii stațiilor de încărcare, furnizorii de servicii de mobilitate electrică, centrele de roaming, producătorii de mașini, partenerii de publicitate online și alți parteneri comerciali.

Consimțământ, contract sau solicitare

Este posibil să partajăm datele dvs. cu caracter personal dacă avem consimțământul dvs. de a face acest lucru. De asemenea, este posibil să partajăm datele dvs. cu caracter personal cu un terț atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor noastre ce decurg dintr-un contract cu dvs. sau pentru a satisface o solicitare a dvs. Ca exemplu, vom dezvălui adresa dvs. către oficiul poștal sau firma de curierat pentru a putea livra o cheie de încărcare sau un card de încărcare pe care l-ați comandat.

Subcontractanții noștri

Folosim subcontractanți pentru a furniza servicii. Astfel de subcontractanți pot avea acces la informațiile dvs. cu caracter personal și le pot prelucra în numele nostru, dar nu au permisiunea de a utiliza datele cu caracter personal în niciun alt scop decât pentru a furniza serviciul agreat cu noi. Ne asigurăm prin acorduri contractuale adecvate că prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu prezenta declarație. Furnizorii de servicii care prelucrează de obicei datele cu caracter personal includ, de exemplu, partenerii de servicii pentru clienți, partenerii pentru plăți și facturare și partenerii pentru software și servicii IT.

Fuziuni și achiziții

Dacă decidem să vindem, fuzionăm sau reorganizăm în alt fel activitățile noastre, acest lucru poate implica divulgarea de către noi a datelor cu caracter personal către cumpărătorii potențiali sau reali și consultanții lor.

Autorități, proceduri juridice și legislație

Vom divulga datele dvs. autorităților competente, cum ar fi poliția, în măsura impusă de lege. De asemenea, este posibil să divulgăm datele dvs. cu caracter personal în legătură cu procedurile juridice sau la solicitarea unei autorități, pe baza legii aplicabile sau a unui ordin judecătoresc în legătură cu un dosar sau un proces de autoritate sau în alt mod, după cum impune sau permite legea.

Care sunt drepturile dvs. în legătură cu datele dvs. cu caracter personal?

Dreptul de acces

Aveți dreptul de a accesa datele dvs. cu caracter personal, ceea ce înseamnă că aveți dreptul de a obține confirmarea în legătură cu faptul dacă datele dvs. cu caracter personal sunt sau nu prelucrate și, dacă este așa, de a primi o copie a datelor cu caracter personal care sunt prelucrate de Plugsurfing și informații suplimentare despre prelucrarea realizată de Plugsurfing.

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul la transferul datelor, ceea ce înseamnă că puteți, în anumite circumstanțe, avea dreptul de a transmite datele dvs. cu caracter personal către un alt operator.

Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a primi informațiile incorecte despre dvs. corectate și completate.

Dreptul la ștergere

Aveți dreptul de a vi se șterge datele, dacă:

  • Datele nu mai sunt necesare în scopul pentru care sunt prelucrate
  • Vă retrageți consimțământul pentru un anumit tratament și ulterior nu mai există bază legală pentru ca Plugsurfing să prelucreze datele
  • Datele dvs. au fost prelucrate în mod ilegal
  • Prelucrarea datelor dvs. nu este necesară pentru a îndeplini cerințele legale aplicabile în vederea stabilirii, aplicării sau apărării revendicărilor legale și/sau în scopuri de arhivare, cercetare sau statistice.

Dreptul la retragerea consimțământului

Dacă ați acordat un consimțământ special pentru un anumit tratament, aveți întotdeauna dreptul de a vă retrage consimțământul.

Dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor cu caracter personal

Când prelucrarea este realizată pe baza intereselor legitime urmărite de Plugsurfing sau de către un terț, aveți dreptul de a obiecta în orice moment la prelucrarea datelor cu caracter personal care se referă la dvs. Cu excepția cazului în care Plugsurfing poate demonstra baze legitime imperative pentru prelucrare, Plugsurfirng nu va continua prelucrarea datelor cu caracter personal.

Dreptul de a obiecta la marketingul direct – aveți dreptul de a obiecta în orice moment la prelucrarea datelor cu caracter personal referitoare la dvs. în scopuri de marketing. Ulterior, nu vom mai prelucra datele cu caracter personal în astfel de scopuri.

Dreptul la restricționare

Aveți dreptul la limitarea datelor dvs. în perioada în care investigăm și verificăm solicitarea dvs.

Dreptul de a nu fi subiectul unei decizii automate

Dacă am luat o decizie despre dvs. bazată integral pe un proces automat și decizia are consecințe juridice sau vă afectează semnificativ în alt mod, puteți solicita ca decizia să fie revizuită de către noi printr-o evaluare reluată și individuală. Acest lucru este valabil dacă nu putem dovedi că o decizie automată este necesară pentru a încheia sau pune în aplicare un acord între dvs. și noi.

Pentru a exercita aceste drepturi, vă rugăm să vă adresați pe e-mail la următoarea adresă: privacy@plugsurfing.com

Dreptul de a reclama la autoritatea de supraveghere

Aveți dreptul de a reclama la Autoritatea de inspectare a datelor sau altă autoritate de reglementare competentă dacă credeți că tratăm datele dvs. cu caracter personal prin încălcarea legislației privind protecția datelor aplicabile.

Modificări ale Declarației noastre de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Declarație de confidențialitate. Modificările pot fi necesare ca urmare a dezvoltării serviciilor noastre sau, de exemplu, a modificărilor în legislația relevantă. Orice modificări aduse Declarației noastre de confidențialitate vor fi comunicate pe site-ul nostru web sau prin aplicația noastră mobilă Plugsurfing. În unele cazuri, este posibil să alegem să informăm despre aceste modificări și pe e-mail.

Contact

Întrebările, comentariile și solicitările referitoare la prezenta declarație de confidențialitate sunt încurajate și trebuie să fie adresate pe e-mail la privacy@plugsurfing.com sau prin poștă la:

Plugsurfing GmbH
Coordonator pentru confidențialitate
Weserstraße 175
12045 Berlin