Cancelación de la cuenta
Tienes el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento (sin dar ninguna razón) informando a Plugsurfing de tu decisión con una declaración clara. Para ello, puede utilizar el formulario de cancelación de muestra adjunto. No es obligatorio utilizar el formulario. Si desea que su solicitud se tramite con prontitud, Plugsurfing le recomienda que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente utilizando la función de chat en vivo disponible en la aplicación para móviles.
Después de la terminación, ya no podrás usar tu cuenta. Ten en cuenta que la cancelación de la cuenta significa que todos los llaveros de recarga asociadas a esta cuenta (si los hubiera) se desactivarán. Ten en cuenta que no podrás añadir tu llavero de recarga a otra cuenta que tengas o añadirla a una nueva cuenta si creas una en el futuro. Si decides abrir una nueva cuenta y aún así deseas tener acceso a las estaciones de recarga accesibles mediante el método de autenticación del llavero, deberás solicitar uno nuevo.
La cancelación de la cuenta cancela automáticamente también todas las suscripciones actualmente activas.
Ten en cuenta que la cancelación de la cuenta no influye en tu obligación de pagar por todas las sesiones de recarga que hayas realizado antes de la cancelación.
Cancelación de la compra de llaveros de recarga
Tienes derecho a cancelar la compra de el(los) llavero(s) de recarga sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que tu o un tercero designado por ti, que no es el portador, tomó posesión del (los) llavero(s) de recarga.
Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informar a Plugsurfing de tu decisión con una declaración clara. Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto. No es obligatorio utilizar este formulario. Tu cancelación es válida si se ha realizado antes de la expiración del período de cancelación mencionado anteriormente. Si deseas que tu solicitud se tramite con prontitud, Plugsurfing te recomienda que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente utilizando la función de chat en vivo disponible en la aplicación para móviles.
Si cancela la compra de los llaveros de recarga, Plugsurfing te reembolsará todos los pagos recibidos incluyendo los costes de entrega (con la excepción de los costes suplementarios que resulten de tu elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), rápidamente y en cualquier caso a más tardar dentro de los catorce (14) días a partir del día en que Plugsurfing recibió tu cancelación. Para el reembolso Plugsurfing utilizará el mismo medio de pago que tu utilizaste en la transacción inicial, a menos que hayas acordado lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos como resultado de este reembolso.
Plugsurfing tiene derecho a rechazar el reembolso hasta que Plugsurfing reciba de vuelta todos los llaveros de recarga y otros materiales entregados por Plugsurfing o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha enviado los llaveros y otros materiales, lo que ocurra primero. Tu debes enviar o entregar los llaveros de recarga y otros materiales entregados por Plugsurfing a Plugsurfing rápidamente y en cualquier caso a más tardar dentro de los catorce (14) días a partir del día en que informaste a Plugsurfing de la cancelación de la compra. El plazo se cumple si envías los llaveros de recarga y otros materiales entregados por Plugsurfing antes del final del período mencionado. Usted asumirá los costos directos de la devolución de los llaveros de recarga y otros materiales entregados por Plugsurfing.
Cancelación de la compra del plan de suscripción
Tienes dos opciones para cancelar la compra de una suscripción:
1. dentro de los primeros catorce (14) días después de que la compra se finalice
2. después de catorce (14) días de acuerdo con las reglas de cancelación del plan de suscripción
En ambos casos tu cancelación puede hacerse sin dar ninguna razón.
Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informar Sa Plugsurfing de tu decisión con una declaración clara. Para tu comodidad, puedes cancelar el plan de suscripción directamente en la aplicación móvil o en el sitio web o poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente mediante la función de chat en vivo disponible en la aplicación móvil. También puedes utilizar el formulario de cancelación de muestra adjunto. No es obligatorio utilizar este formulario.
Si cancelas la suscripción dentro de los primeros catorce (14) días, se te reembolsará el precio completo de la suscripción y el plan de suscripción se cancelará inmediatamente. Plugsurfing te reembolsará rápidamente y en cualquier caso no más tarde de catorce (14) días a partir del día en que Plugsurfing recibió tu cancelación. Para el reembolso Plugsurfing utilizará el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, a menos que hayas acordado lo contrario.
Si cancelas la suscripción después del período de catorce (14) días mencionado, se aplicarán las normas de cancelación de suscripción y la suscripción no se renovará después del período de suscripción. La información concreta sobre el período exacto de cancelación de la suscripción está disponible en tu cuenta de usuario.
Modelo de formulario de cancelación
(complete y devuelva este formulario si desea cancelar el contrato):
https://support.plugsurfing.com/hc/en-us/requests/new
Para:
Plugsurfing GmbH
Weserstraße 175
12045 Berlin
Germany
Yo/Nosotros (*) notifico/anulamos mi/nuestro (*) contrato de compra / contrato para la provisión del siguiente servicio o característica a demanda (*):
Ordenado el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor(es):
Dirección de correo electrónico del consumidor(es):
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel)
Cita:
(*) Suprímase según proceda