Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie die Plugsurfing GmbH Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Die Erklärung gilt, wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen oder anderweitig mit uns interagieren.

Dienstleistungs- oder produktspezifische Bedingungen, Datenschutzzusätze oder sonstige Hinweise, die Sie beim Verwenden unseres Produktes oder unserer Dienstleitung sehen, können weitere produkt- oder dienstleistungsspezifische Datenschutzinformationen enthalten.

Wer ist die Datenverantwortliche?

Datenverantwortliche ist die Plugsurfing GmbH, Weserstraße 175, 12045 Berlin, Deutschland (nachfolgend „Plugsurfing“).

Wie verarbeitet Plugsurfing Ihre personenbezogenen Daten?

Welche Art von Daten erhebt Plugsurfing?

Plugsurfing erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten, die für Ihre Beziehung zu uns und die Zwecke, für die die Daten verwendet werden, erforderlich sind. Plugsurfing erhebt die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

Berechtigungsdaten – beispielsweise Marketing-Berechtigungen;
Präferenzdaten – beispielsweise Vertragsart, Kontaktsprache; Bezahlverfahren; Art der Preisstellung;
Sicherheitsdaten – beispielsweise Passwörter, Informationen zu Sicherheitsvorfällen;
Technische Daten – beispielsweise technische Daten der Verbrauchsstelle des Kunden;
Transaktionsdaten – beispielsweise Rechnungsinformationen;
Finanzdaten – beispielsweise Kreditkartennummer, Bankkontodaten;
Identifizierungsdaten – beispielsweise Name, RFID-Schlüsselnummer;
Verhaltensdaten – beispielsweise Kundenprofile und andere Informationen, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen ergeben; Anmeldedaten;
Kommunikationsdaten – beispielsweise Ihre Antworten auf Umfragen und andere Rückmeldungen und Mitteilungen, die Sie uns senden;
Daten über Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen – beispielsweise Energie-/Stromverbrauchsdaten;
Daten zu Computergeräten – beispielsweise IP-Adresse, Cookie-Daten;
Kontaktdaten – beispielsweise E-Mail-Adresse; Telefonnummer; Rechnungsadresse; Lieferadresse für RFID-Schlüssel usw.;
Vertragsdaten – beispielsweise Zahlungsbedingungen.

Aus welchen Quellen werden die personenbezogenen Daten bezogen?

Die verarbeiteten personenbezogenen Daten beinhalten Daten, die wir von Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung, zum Zeitpunkt der Registrierung für unsere Dienstleistung oder während der Kundenbeziehung erhalten. Wir erhalten auch erhobene Daten aus Ihrer Nutzung unserer Geräte und Dienstleistungen. Plugsurfing kann auch abgeleitete Daten verarbeiten, die aus den erhaltenen Daten abgeleitet oder geschlussfolgert wurden.

Von Dritten, wie z. B. Marketingpartnern, Fahrzeugherstellern, Ladestationsbetreibern, E-Mobility-Dienstleistern und andere Datenanbietern.

Von Unternehmen der Unternehmensgruppe, die Informationen für die unten genannten Zwecke weitergeben.

Zu welchen Zwecken werden personenbezogene Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für vordefinierte Zwecke. Die Zwecke, für die wir personenbezogene Daten verarbeiten, sind

Entwicklung der Kundenbeziehung (z. B. Versand von vertragsbezogenen Benachrichtigungen, produkt- oder dienstleistungsbezogenen Benachrichtigungen oder Updates, Kundenberatung)
Bereitstellung, Verwaltung und Wartung der Dienstleistung (z. B. Endbenutzer-Lizenzverwaltung, Untersuchung und Behebung technischer Probleme)
Identifizierung betroffener Personen
Aussetzung der bereitgestellten Dienstleistungen
Speichern von Empfangs- und Transaktionsinformationen
Vertrags- und Rechnungsarchivierung
Lieferung von Waren und Dienstleistungen, einschließlich Retourenmanagement
Beschwerde- und Streitmanagement, einschließlich Schadensersatzforderungen
Übermittlung personenbezogener Daten (einschließlich Übermittlungen und Offenlegungen)
Profilerstellung, Segmentierung und Direktmarketing (für bestehende und potenzielle Kunden)
Vertrieb und Marketing (u. a. Organisation von Seminaren)
Rechnungsstellung und Inkasso
Rückerstattung von Zahlungen an Kunden
Interne Berichterstattung
Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
Partnerberichterstattung
Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, einschließlich Rückmeldungen und Umfragen
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Lieferantenkommunikation
Betrugsschutz

Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Damit wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten können, stützen wir uns auf verschiedene Rechtsgrundlagen, darunter:

Ihre Einwilligung. Wenn wir uns auf Ihre Einwilligung als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten stützen, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen;
die Notwendigkeit, ein Vertragsverhältnis mit Ihnen aufzubauen und unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen;
die Notwendigkeit für uns, einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen (z. B. sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten für einen bestimmten Zeitraum zu speichern) und Rechtsansprüche von Plugsurfing zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen;
die Notwendigkeit, unsere berechtigten Interessen zu verfolgen, unter anderem durch:
- Interne Berichterstattung
- Partnerberichterstattung
- Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einschließlich Rückmeldungen und Umfragen
- Übermittlung personenbezogener Daten (einschließlich Übermittlungen und Offenlegungen)
- Entschädigungsforderungen
- Ermittlung von Kundenprofilen und -segmenten
- Direktmarketing für bestehende und potenzielle Kunden
- Inkassomaßnahmen
die Notwendigkeit, lebenswichtige Interessen von Personen zu schützen.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir können Entscheidungen über Sie durch automatisierte Entscheidungsfindung treffen. Beispielsweise die automatische Verfolgung Ihrer potenziellen Verbindlichkeiten gegenüber Plugsurfing aus einer vorhergehenden unbezahlten Nutzung unserer Dienstleistungen.

Unsere automatisierten Entscheidungsfindungsverfahren können sich auf Ihre Möglichkeiten zur Nutzung unserer Dienstleistungen auswirken. Möglicherweise müssen wir dies tun, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder weil es für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist. Dies bedeutet, dass wir Ihr Konto bei unbezahlten Rechnungen deaktivieren können, bis die Rechnung bezahlt ist.

Wenn wir eine Entscheidung über Sie ausschließlich auf Grundlage eines automatisierten Verfahrens (z. B. durch automatische Profilbildung) getroffen haben und dies Ihre Möglichkeiten zur Nutzung der Dienstleistungen beeinträchtigt oder Sie in anderer Weise erheblich beeinträchtigt, können Sie verlangen, einer solchen Entscheidung nicht unterworfen zu werden, es sei denn, wir können Ihnen gegenüber nachweisen, dass eine solche Entscheidung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist.

Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Plugsurfing ist bestrebt, die Dauer der Speicherung der personenbezogenen Daten auf ein Minimum zu beschränken. Plugsurfing verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten daher nur in dem Umfang und nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke der Datenverarbeitung erforderlich ist.

Die konkreten Aufbewahrungsfristen können je nach Datenkategorie unterschiedlich sein. Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich für die Dauer der Kundenbeziehung sowie für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Beendigung der Kundenbeziehung gespeichert. Dahingegen werden beispielsweise Informationen über Transaktionen gemäß gesetzlicher Grundlage mindestens zehn (10) Jahre lang aufbewahrt. Plugsurfing legt datentypspezifische Aufbewahrungsfristen für die gespeicherten personenbezogenen Daten fest und bewertet diese regelmäßig neu. Sobald personenbezogene Daten nicht mehr erforderlich sind, werden sie von Plugsurfing so schnell wie möglich gelöscht oder anonymisiert.

Wer verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten?

Grundsätzlich verkaufen, handeln oder lizenzieren wir keine personenbezogenen Daten an Dritte. Unternehmen, die derselben Unternehmensgruppe angehören, können personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit bestehenden Datenschutzgesetzen verarbeiten. Personenbezogene Daten können an unsere autorisierten Mitarbeiter oder verbundenen Unternehmen weitergegeben werden, soweit dies für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Die Daten werden niemals allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, sondern nur einer begrenzten Anzahl autorisierter Personen. Darüber hinaus verwenden wir Dritte als unsere Datenverarbeiter, um uns bei der Entwicklung, Lieferung und Wartung unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen und weitere in dieser Datenschutzerklärung definierte Zwecke zu erfüllen. Wenn Dritte personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, stellen wir durch vertragliche Vereinbarungen stets sicher, dass die Verarbeitung der personenbezogenen Daten stets sicher und in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen und bewährten Praktiken für die Datenverarbeitung erfolgt.

Liste der Kategorien solcher Datenverarbeiter:

Dienstleister, wie z. B. Druckereien, Installationspartner, Kundendienstanbieter
Vertriebs- und Marketingpartner
Zahlungsdienstleister
Anbieter von Cloud-Diensten
Hersteller von Ladegeräten
Anbieter von Roaming-Plattformen
IT-Dienstleister und Beratungsunternehmen (z. B. Entwickler, Designer und Tester)
Service- und Wartungspartner (z. B. Hardwarereparatur und -wartung)
Anbieter von Ladegeräte-Cloud-Systemen
Fakturierungs- und Inkassodienstleister und -systemanbieter
Anbieter von Datenhostingsystemen (z. B. Amazon Web Services)
Anbieter von Lagerdienstleistungen und Lagerverwaltungssystemen
Software- und Toolanbieter (z. B. für Softwareentwicklung, Prozessanalyse, Vertrieb, Marketing, Steuerung von Arbeitsaufträgen,
Kundenbeziehungsmanagement, Online-Konferenzen und -Kommunikation)
Operative Unternehmen wie die Post oder Lieferdienste
Marktforschungsunternehmen (z. B. für die Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder zur Entwicklung von
Produkten und Dienstleitungen)
Anbieter von Telekommunikationssystemen

Darüber hinaus können personenbezogene Daten an Behörden übermittelt werden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind und zuständige Behörden entsprechende Forderungen gemäß den bestehenden Datenschutzgesetzen stellen.

Überträgt Plugsurfing personenbezogene Daten in Drittländer?

Plugsurfing übermittelt grundsätzlich keine personenbezogenen Daten außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Wenn personenbezogene Daten jedoch außerhalb der EU oder des EWR übertragen werden, verwendet Plugsurfing angemessene Sicherheitsvorkehrungen in Übereinstimmung mit den bestehenden Datenschutzgesetzen, wie z. B. die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Wie schützt Plugsurfing Ihre personenbezogenen Daten?

Plugsurfing trifft die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen, die sicherstellen und nachweisen, dass die Datenschutzgesetze bei der Verarbeitung personenbezogener Daten eingehalten werden.

Diese Maßnahmen umfassen die Verwendung von Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystemen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf personenbezogene Daten haben, die Verwendung von Firewalls, IP-Filterung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Pseudonymisierung und Verschlüsselung von Daten, detaillierte Anweisungen und Schulungen für das Personal zum Schutz personenbezogener Daten und sorgfältige Abwägung bei der Auswahl unserer Dienstleister, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten.

Wie gehen wir mit personenbezogenen Daten aus IP-Adressen, Cookies und ähnlichen Technologien um?

Auf Webseiten verwendete Cookies

Wenn Sie unsere Dienstleistungen nutzen oder unsere Webseiten besuchen, kann Plugsurfing durch Cookies und andere Tracking-Techniken Daten über Ihre Geräte sammeln.

Cookies sind kleine Textdateien, die wir verwenden, um die Browser und Geräte, die unsere Webseiten besuchen, zu identifizieren und zu zählen. Diese Informationen können dann von uns oder Dritten für Marketingzwecke verwendet werden.

Unsere Verwendung von Cookies hängt davon ab, welche unserer Webseiten Sie besuchen. Weitere Informationen darüber, welche Cookies wir auf einer bestimmten Webseite verwenden, erhalten Sie, indem Sie die spezifischen Informationen zu Cookies auf der jeweiligen Webseite lesen.

Standortdaten

Die Standortdaten des Geräts des Nutzers können verwendet werden, um Dienstleistungen basierend auf dem Standort des Geräts bereitzustellen, wenn der Nutzer der Verarbeitung von Standortdaten ausdrücklich zugestimmt hat.

Der Nutzer hat das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem er entsprechende Einstellungen auf seinem Gerät ändert.

An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Wer kann auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen?

Gegebenenfalls können wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben an:

Unternehmen der Unternehmensgruppe

Unternehmen unserer Unternehmensgruppe können Ihre personenbezogenen Daten für die in dieser Erklärung definierten Zwecke auf der Grundlage berechtigter Interessen im gesetzlich zulässigen Umfang verwenden.

Geschäftspartner

Wir geben personenbezogene Daten an unsere Geschäftspartner weiter, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Beispiele für solche Situationen sind:

Ihre Ladeidentifikationsnummer wird verwendet, um Sie beim Laden Ihres Fahrzeugs an der Ladestation zu identifizieren.

Ihre Ladeidentifikationsnummer kann auch für den Abrechnungsprozess verwendet werden.

Zu unseren Geschäftspartnern gehören beispielsweise Ladestationsbetreiber, E-Mobilitätsdienstleister, Roaming-Hubs, Fahrzeughersteller, Online-Werbepartner und andere Geschäftspartner.

Einwilligung, Vertrag oder Anfrage

Wir können Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, wenn wir Ihre Einwilligung dazu haben. Wir können Ihre personenbezogenen Daten zudem an Dritte weitergeben, wenn dies zur Erfüllung unserer Verpflichtungen aus einem Vertrag mit Ihnen oder zur Erfüllung einer Anfrage von Ihnen erforderlich ist. Beispielsweise geben wir Ihre Adresse an die Post, den Kurierdienst oder zur Zustellung eines von Ihnen bestellten Ladeschlüssels oder einer Ladekarte weiter.

Unsere Subunternehmer

Wir setzen Subunternehmer ein, um Dienstleistungen zu erbringen. Diese Subunternehmer haben möglicherweise Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten und verarbeiten diese in unserem Auftrag, dürfen die personenbezogenen Daten jedoch nicht für andere Zwecke als die Erbringung der mit uns vereinbarten Dienstleistung verwenden. Wir stellen durch entsprechende vertragliche Vereinbarungen sicher, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten in Übereinstimmung mit dieser Erklärung erfolgt. Typische Dienstleister, die personenbezogene Daten verarbeiten, sind beispielsweise Kundendienstpartner, Zahlungs- und Fakturierungspartner sowie Anbieter von IT-Software und -Dienstleistungen.

Fusionen und Übernahmen

Wenn wir uns entscheiden, unsere Unternehmen zu verkaufen, zu fusionieren oder anderweitig umzustrukturieren, kann dies dazu führen, dass wir personenbezogene Daten an potenzielle oder tatsächliche Käufer und deren Berater weitergeben.

Behörden, Gerichtsverfahren und Recht

Wir werden Ihre Daten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang an zuständige Behörden, beispielsweise die Polizei, weitergeben. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren oder auf Anfrage einer Behörde auf der Grundlage des anwendbaren Rechts oder eines Gerichtsbeschlusses im Zusammenhang mit einem Gerichtsverfahren oder einem behördlichen Verfahren oder wie anderweitig gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig offenlegen.

Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, insbesondere eine Bestätigung darüber, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden oder nicht, und falls ja, eine Kopie der von Plugsurfing verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie weitere Informationen über die von Plugsurfing durchgeführte Verarbeitung.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Ihnen steht ein Recht auf Datenübertragbarkeit zu, d. h. Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, die personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen übermitteln zu lassen

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, unrichtige Informationen über Sie berichtigen oder ergänzen zu lassen.

Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, Ihre Daten löschen zu lassen, wenn:

die Daten für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, nicht mehr erforderlich sind,
Sie Ihre Einwilligung für eine bestimmte Verarbeitung widerrufen und anschließend keine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten durch Plugsurfing mehr besteht,
Ihre Daten rechtswidrig verarbeitet wurden,
die Verarbeitung Ihrer Daten nicht zur Erfüllung geltender gesetzlicher Anforderungen, zur Feststellung, Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen und/oder für Archivierungs-, Forschungs- oder statistische Zwecke erforderlich ist.

Recht auf Widerruf einer Einwilligung

Wenn Sie einer bestimmten Verarbeitung ausdrücklich zugestimmt haben, haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen.

Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten

Wenn die Verarbeitung auf Grundlage der berechtigten Interessen von Plugsurfing oder eines Dritten erfolgt, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten einzulegen. Sofern Plugsurfing keine zwingenden rechtlichen Gründe für die Verarbeitung nachweisen kann, darf Plugsurfing die personenbezogenen Daten nicht länger verarbeiten.

Widerspruchsrecht gegen Direktwerbung: Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. In diesem Fall verarbeiten wir personenbezogene Daten nicht länger für diese Zwecke.

Recht auf Einschränkung

Sie haben das Recht, Ihre Daten einzuschränken, während wir Ihre Anfrage untersuchen und prüfen.

Recht, keiner automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden

Wenn wir eine Entscheidung über Sie ausschließlich auf der Grundlage eines automatisierten Verfahrens getroffen haben und die Entscheidung rechtliche Folgen hat oder Sie anderweitig erheblich beeinträchtigt, können Sie verlangen, dass die Entscheidung von uns durch eine erneute und individuelle Bewertung überprüft wird. Dies gilt, wenn wir nicht nachweisen können, dass eine automatisierte Entscheidung für den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist.

Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns bitte eine entsprechende E-Mail an: privacy@plugsurfing.com

Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Sie sind berechtigt, sich bei der Datenschutzbehörde oder einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter Verstoß gegen geltendes Datenschutzrecht behandeln.

Änderungen unserer Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen, Änderungen der einschlägigen Gesetze oder Ähnliches können solche Änderungen erforderlich machen. Alle Änderungen unserer Datenschutzerklärung werden auf unseren Webseiten oder über unsere mobile Anwendung Plugsurfing mitgeteilt. In einigen Fällen können wir uns dafür entscheiden, über diese Änderungen auch per E-Mail zu informieren.

Kontakt

Fragen, Kommentare und Anforderungen zu dieser Datenschutzerklärung sind willkommen und sollten per E-Mail an privacy@plugsurfing.com oder per Post an folgende Adresse gerichtet werden:

Plugsurfing GmbH
Datenschutzkoordinator
Weserstraße 175
12045 Berlin