Privatlivspolitik

Denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger beskriver, hvordan Plugsurfing GmbH behandler dine personoplysninger. Meddelelsen gælder, når du bruger vores produkter og tjenester eller på anden måde interagerer med os.

Vi kan give dig yderligere produkt- eller tjenestespecifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger i tjenesten eller produktspecifikke vilkår, tillæg til beskyttelse af personlige oplysninger eller andre meddelelser, du kan se, mens du bruger vores produkt eller tjeneste.

Hvem er dataansvarlig?

Den dataansvarlige er Plugsurfing GmbH, Weserstraße 175, 12045 Berlin, Tyskland (herefter “Plugsurfing”).

Hvordan behandler Plugsurfing dine personlige data?

Hvilken type data behandler Plugsurfing?

Plugsurfing indsamler og behandler personoplysninger, der er nødvendige for det forhold, du har til os, og de formål, hvortil oplysningerne bruges. Plugsurfing indsamler følgende persondatakategorier.

• Tilladelsesdata – såsom markedsføringstilladelser;
• Præferencedata – såsom kontrakttype, kontaktsprog; betalingsmetode; pristype;
• Sikkerhedsdata – såsom adgangskoder, oplysninger om sikkerhedshændelser;
• Tekniske data – såsom tekniske data for kundens forbrugspunkt;
• Transaktionsdata – såsom faktureringsoplysninger;
• Finansielle data – såsom kreditkortnummer, bankkontooplysninger;
• Identifikationsdata – såsom navn; RFID-nøglenummer
• Adfærdsdata – såsom kundeprofilering og andre oplysninger, der stammer fra din brug af vores tjenester; loginoplysninger;
• Kommunikation – såsom dine svar på undersøgelser og anden feedback og kommunikation, du sender os;
• Data om din brug af vores tjeneste – såsom energi-/elforbrugsdata;
• Computerenhedsdata – såsom IP-adresse, cookie-data;
• Kontaktoplysninger – f.eks. e-mailadresse; telefonnummer; faktureringsadresse; leveringsadresse for f.eks. RFID-nøgler
• Kontraktdata – såsom betalingsbetingelser

Hvilke kilder stammer personoplysningerne fra?

De behandlede personoplysninger omfatter data, der modtages fra dig på bestillingstidspunktet, på tidspunktet for tilmelding til vores service eller under kundeforholdet. Vi modtager også observerede data fra din brug af vores enheder og tjenester. Plugsurfing kan også behandle afledte data, der er udledt af eller afsluttet på grundlag af de modtagne data.

Tredjeparter, såsom markedsføringspartnere, bilfabrikanter, afgiftspunktoperatører, udbydere af e-mobilitetstjenester og andre dataleverandører.

Koncernselskaber, der deler oplysninger til de nedenfor nævnte formål.

Hvad er formålet med behandling af personoplysninger?

Vi behandler kun personoplysninger til foruddefinerede formål. De formål, som vi behandler personoplysninger til, er:

• Styring af kundeforhold (f.eks. afsendelse af kontraktrelaterede meddelelser, produkt- eller servicerelaterede meddelelser eller opdateringer, kundevejledning)
• Kontrakt- og produktstyring
• Levering, administration og vedligeholdelse af tjenesten (f.eks. slutbrugerlicensadministration, undersøgelse og løsning af tekniske problemer)
• Identifikation af registrerede
• Suspension af leverede tjenesteydelser
• Lagring af kvitterings- og transaktionsoplysninger
• Kontrakt- og fakturaarkivering
• Levering af varer og tjenesteydelser, herunder returstyring
• Klage- og tvistbilæggelse, herunder erstatningskrav
• Overførsel af personoplysninger (herunder overførsel og videregivelse)
• Profilering, segmentering og direkte markedsføring (for eksisterende og potentielle kunder)
• Salg og markedsføring (herunder f.eks. tilrettelæggelse af seminarer)
• Fakturering og inkasso
• Refusion af betalinger til kunder
• Intern rapportering
• Etablering, udøvelse eller forsvar af juridiske krav
• Partnerrapportering
• Produkt- og serviceudvikling, herunder feedback og undersøgelser
• Undersøgelser af kundetilfredshed
• Leverandørkommunikation
• Beskyttelse mod svig

På hvilket retsgrundlag behandler vi dine personoplysninger?

For at vi kan behandle dine personoplysninger, er vi afhængige af forskellige retsgrundlag, herunder:

• Dit samtykke. Hvis vi baserer os på dit samtykke som retsgrundlag for behandlingen af dine data, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage;
• Nødvendigheden af at etablere et kontraktforhold med dig og at opfylde vores kontraktlige forpligtelser;
• Nødvendigheden af, at vi overholder en juridisk forpligtelse (f.eks. er vi ifølge loven forpligtet til at gemme visse data i en bestemt periode) og til at etablere, udøve eller forsvare Plugsurfing mod juridiske krav;
• Nødvendigheden af at forfølge vores legitime interesser, herunder:
  • Intern rapportering
  • Partnerrapportering
  • Produkt- og serviceudvikling, herunder feedback og undersøgelser
  • Overførsel af personoplysninger (herunder overførsel og videregivelse)
  • Kompensationskrav
  • Kundeprofilering eller segmentering
  • Direkte markedsføring for eksisterende og potentielle kunder
  • Gældsinddrivelse
• Nødvendigheden af at beskytte enhver persons vitale interesser

Automatiseret beslutningstagning

Vi kan træffe beslutninger om dig gennem automatiseret beslutningstagning. Som f.eks. automatisk sporing af din potentielle gæld til Plugsurfing fra tidligere ubetalt brug af vores tjenester.

Vores automatiserede beslutningsprocedurer kan påvirke din evne til at bruge vores tjenester. Vi kan være nødt til at gøre dette enten for at opfylde vores juridiske forpligtelser, eller fordi det er nødvendigt at indgå eller udføre en kontrakt mellem dig og os. Det betyder, at hvis vi har udestående fakturaer, kan vi deaktivere din konto, indtil regningen er betalt.

Hvis vi har truffet en beslutning om dig udelukkende på grundlag af en automatiseret proces (f.eks. gennem automatisk profilering), og det påvirker din evne til at bruge tjenesterne eller har en anden væsentlig indvirkning på dig, kan du bede om ikke at blive underlagt en sådan beslutning, medmindre vi kan påvise over for dig, at en sådan beslutning er nødvendig for at indgå eller udføre en kontrakt mellem dig og os.

Hvor længe gemmer vi personoplysninger?

Plugsurfing søger at begrænse den periode, hvor personoplysningerne lagres, til et minimum. Således behandler Plugsurfing kun dine personoplysninger i det omfang og så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålene med databehandlingen.

De specifikke opbevaringsperioder kan være forskellige afhængigt af datakategorierne. Som hovedregel opbevares dine personoplysninger så længe kundeforholdet varer, samt i en periode på tre (3) år fra afslutningen af kundeforholdet. F.eks. vil oplysninger om transaktioner blive opbevaret i mindst ti (10) år på et retsgrundlag. Plugsurfing fastsætter og revurderer regelmæssigt datatypespecifikke opbevaringsperioder for de personoplysninger, som den er i besiddelse af. Når personlige data ikke længere er nødvendige, vil Plugsurfing slette dem eller anonymisere dem så hurtigt som muligt.

Hvem behandler dine personoplysninger?

Principielt sælger, handler eller licenserer vi ikke personlige data til tredjeparter. Virksomheder, der tilhører samme koncern, kan behandle personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger. Personoplysninger kan videregives til vores autoriserede medarbejdere eller tilknyttede selskaber i det omfang, det er nødvendigt for at kunne behandle dem. Dataene vil aldrig være tilgængelige for alle medarbejdere, men for et begrænset antal autoriserede personer. Vi bruger også tredjeparter som vores databehandlere til at hjælpe os med at udvikle, levere og vedligeholde vores produkt og tjenester og opfylde vores andre formål som defineret i denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Når en tredjepart behandler personoplysninger på vores vegne, sikrer vi altid via kontraktlige ordninger, at behandlingen af personoplysninger altid udføres sikkert og i overensstemmelse med privatlivets fred og bedste praksis for databehandling.

Liste over kategorier af sådanne databehandlere:

• Tjenesteudbydere såsom trykkeritjenester, installationspartnere, kundeserviceleverandører
• Salgs- og markedsføringspartnere
• Betalingstjenesteudbydere
• Cloud Service-udbydere
• Opladerfabrikanter
• Udbydere af roamingplatforme
• IT-serviceudbydere og -konsulenter (f.eks. udviklere, designere og testere)
• Service- og vedligeholdelsespartnere (f.eks. HW reparation og vedligeholdelse)
• Leverandører af Charger Cloud-systemer
• Fakturering og inkassotjenester og systemudbydere
• Udbydere af datahostingssystemer (f.eks. Amazon Web Services)
• Leverandører af lagertjenester og forvaltningssystemer
• Software- og værktøjsudbydere (f.eks. til softwareudvikling, forretningsanalyse, salg, markedsføring, arbejdsordrehåndtering, styring af kundeforhold, onlinekonferencer og kommunikation)
• Operative virksomheder såsom postkontoret eller bud
• Forskningsvirksomheder (f.eks. udførelse af kundetilfredshed eller produkt- og serviceudviklingsundersøgelser)
• Udbydere af telekommunikationssystemer

Derudover kan personoplysninger videregives til myndigheder, når vi er forpligtet til at gøre det i henhold til lovgivningen, baseret på krav fra kompetente myndigheder i overensstemmelse med gældende privatlivslovgivning.

Overfører Plugsurfing personoplysninger til tredjelande?

I princippet overfører Plugsurfing ikke personoplysninger uden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Men hvis personoplysninger overføres uden for EU eller EØS, anvender Plugsurfing passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med gældende privatlivslovgivning, såsom standardkontraktbestemmelserne fra Europa-Kommissionen.

Hvordan beskytter Plugsurfing personlige data?

Plugsurfing opfylder de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som sikrer og påviser, at privatlivets fred overholdes i behandlingen af personoplysninger.

Disse foranstaltninger omfatter brug af identitets- og adgangsstyringssystemer for at sikre, at kun autoriserede personer har adgang til personoplysninger, brug af firewalls, IP-filtrering, multifaktorautentificering, pseudonymisering og kryptering af data, detaljerede instruktioner og uddannelse af personale om beskyttelse af personoplysninger og omhyggelig overvejelse, når du vælger vores tjenesteudbydere, der er involveret i behandlingen af personoplysninger på vores vegne.

Hvordan håndterer vi personlige data fra IP-adresser, cookies og lignende teknologier

Cookies, der bruges på websteder

Når du bruger vores tjenester eller besøger vores hjemmesider, kan Plugsurfing indsamle data om dine enheder via cookies og andre sporingsteknikker.

Cookies er en lille tekstfil, som vi bruger til at identificere og tælle de browsere og enheder, der besøger vores websteder. Disse oplysninger kan derefter anvendes af os eller tredjeparter til markedsføringsformål.

Vores brug af cookies varierer afhængigt af, hvilke af vores websteder du besøger. Du kan få flere oplysninger om, hvilke cookies vi bruger på en bestemt hjemmeside ved at læse de specifikke oplysninger om cookies på den aktuelle hjemmeside.

Placeringsdata

Placeringsdataene for brugerens enhed kan bruges til at levere tjenester baseret på enhedens placering, hvis brugeren har givet klart samtykke til behandlingen af placeringsdata.

Brugeren har ret til at tilbagetrække samtykket til enhver tid ved at ændre passende indstillinger på deres enhed.

Hvem deler vi dine personoplysninger med?

Hvem kan få adgang til dine personoplysninger?

Hvor det er relevant, kan vi dele dine personoplysninger med:

Koncernselskaber

Vores koncernselskaber kan bruge dine personoplysninger til de formål, der er defineret i denne meddelelse, baseret på legitime interesser i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Handelspartnere

Vi videregiver personoplysninger til vores kommercielle partnere i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Eksempler på sådanne situationer omfatter:

Dit opladningsidentifikationsnummer bruges til at identificere dig på opladningsstationen, når du oplader din bil.

Dit opladningsidentifikationsnummer kan også bruges til faktureringsprocessen.

Vores kommercielle partnere, herunder f.eks. ladestationsoperatører, udbydere af e-mobilitetstjenester, roamingknudepunkter, bilproducenter, online-reklamepartnere og andre kommercielle partnere.

Samtykke, kontrakt eller anmodning

Vi kan dele dine personoplysninger, hvis vi har dit samtykke til at gøre det. Vi kan også dele dine personoplysninger med en tredjepart, når dette er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser i henhold til en kontrakt med dig eller for at opfylde en anmodning fra dig. Som et eksempel vil vi videregive din adresse til posten, kureren eller for at kunne aflevere en opladningsnøgle eller et opladningskort, du har bestilt.

Vores underleverandører

Vi bruger underleverandører til at levere tjenester. Sådanne underleverandører kan have adgang til dine personlige oplysninger og behandler dem på vores vegne, men de har ikke tilladelse til at bruge personoplysningerne til andre formål end at levere den service, der er aftalt med os. Vi sikrer gennem passende kontraktmæssige ordninger, at behandlingen af personoplysninger er i overensstemmelse med denne meddelelse. Typiske serviceudbydere, der behandler personoplysninger, omfatter f.eks. kundeservicepartnere, betalings- og faktureringspartnere og it-software- og serviceudbydere.

Fusioner og overtagelser

Hvis vi beslutter at sælge, fusionere eller på anden måde reorganisere vores virksomheder, kan det indebære, at vi videregiver personoplysninger til potentielle eller faktiske købere og deres rådgivere.

Myndigheder, retssager og lovgivning

Vi videregiver dine data til kompetente myndigheder, såsom politiet, i det omfang loven kræver det. Vi kan også videregive dine personoplysninger i forbindelse med retssager eller efter anmodning fra en myndighed på grundlag af gældende lov eller retskendelse i forbindelse med en retssag eller myndighedsproces, eller som på anden måde kræves eller er tilladt i henhold til en lov.

Hvad er dine rettigheder, når det kommer til dine personoplysninger?

Ret til aktindsigt

Du har ret til at få adgang til dine personoplysninger, hvilket betyder, at du har ret til at få bekræftet, om dine personoplysninger behandles, og i bekræftende fald også modtage en kopi af de personoplysninger, der behandles af Plugsurfing, og yderligere oplysninger om den behandling, der udføres af Plugsurfing.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til dataoverførsel, hvilket betyder, at du under visse omstændigheder kan have ret til at få personoplysningerne videregivet til en anden dataansvarlig.

Ret til berigtigelse

Du har ret til at få ukorrekte oplysninger om dig korrigeret eller suppleret.

Ret til sletning

Du har ret til at få dine data slettet, hvis:

• Oplysningerne er ikke længere nødvendige til de formål, hvortil de behandles
• Du trækker dit samtykke til en eller anden behandling tilbage, og derefter er der ikke noget retsgrundlag for Plugsurfing til at behandle dataene
• Dine data er blevet behandlet ulovligt
• Behandlingen af dine data er ikke nødvendig for at overholde gældende juridiske krav for at fastslå, håndhæve eller forsvare juridiske krav og/eller til arkiv-, forsknings- eller statistiske formål

Ret til at tilbagekalde samtykke

Hvis du har givet et særligt samtykke til en bestemt behandling, har du altid ret til at trække dit samtykke tilbage.

Ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger

Når behandlingen udføres på grundlag af de legitime interesser, der forfølges af Plugsurfing eller af en tredjepart, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger om dig. Medmindre Plugsurfing kan påvise tvingende legitime grunde til behandlingen, må Plugsurfing ikke længere behandle personoplysningerne.

Ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring – Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der vedrører dig, med henblik på direkte markedsføring. Så vil vi ikke længere behandle personoplysninger til sådanne formål.

Ret til begrænsning

Du har ret til at begrænse dine data i den periode, hvor vi undersøger og kontrollerer din anmodning.

Ret til ikke at blive omfattet af en automatisk afgørelse

Hvis vi har truffet en beslutning om dig baseret udelukkende på en automatiseret proces, og beslutningen har juridiske konsekvenser eller på anden måde påvirker dig i væsentlig grad, kan du anmode om, at beslutningen gennemgås af os gennem fornyet og individuel vurdering. Dette gælder, hvis vi ikke kan bevise, at en automatiseret beslutning er nødvendig for at indgå eller gennemføre en aftale mellem dig og os.

For at udøve disse rettigheder, skal du gøre dette via e-mail til følgende e-mailadresse: privacy@plugsurfing.com

Ret til at klage til tilsynsmyndigheden

Du har ret til at klage til Datatilsynet eller anden kompetent tilsynsmyndighed, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med gældende databeskyttelseslovgivning.

Ændringer i vores meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger

Vi forbeholder os ret til at ændre denne fortrolighedserklæring. Ændringer kan være nødvendige på grund af udviklingen af vores tjenester eller f.eks. ændringer i de relevante love. Eventuelle ændringer i vores fortrolighedserklæring vil blive meddelt på vores hjemmeside eller via vores mobilapplikation Plugsurfing. I nogle tilfælde kan vi vælge at informere om disse ændringer også via e-mail.

Kontakt

Spørgsmål, kommentarer og anmodninger vedrørende denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger er velkomne og bør rettes via e-mail til privacy@plugsurfing.com eller pr. post til:

Plugsurfing GmbH
Privatlivskoordinator
Weserstraße 175
12045 Berlin