1. Generelt
1.1. Disse Plugsurfing brugervilkår (“Brugervilkår”) sammen med Plugsurfings privatlivspolitik regulerer din brug af tjenesten, der drives af Plugsurfing GmbH (“Tjenesten”). Tjenesten kan omfatte, men er ikke begrænset til, mobilapplikationer og/eller hjemmesider, der drives af Plugsurfing GmbH under sit eget brand og/eller under sine partneres brand, gennem hvilke du kan finde og få adgang til ladestationer, der er tilgængelige gennem Tjenesten, bestille ladekort, der gør det muligt for dig at starte ladeprocessen ved tilgængelige ladestationer, der drives af ladepunktsoperatører, og betale gældende gebyrer for ladesessioner, du har iværksat.
1.2. Henvisningen til “Plugsurfing” i disse Brugervilkår skal fortolkes som en henvisning til Plugsurfing GmbH eller nogen af dets tilknyttede selskaber eller datterselskaber og alle dets forretningspartnere, der er autoriseret til at drive dele af Tjenesten på vegne af Plugsurfing GmbH (herunder men ikke begrænset til leverandører af faktureringssservice og leverandører af kundeservice).
2. Accept
2.1. Ved at registrere dig til Tjenesten og acceptere disse Brugervilkår indgår du en aftale med Plugsurfing GmbH, som giver dig tilladelse til at bruge Tjenesten. Alle transaktioner, der udgør del af Tjenesten, herunder men ikke begrænset til bestilling af ladekort og iværksættelse af ladesessioner, reguleres af sådan aftale. Registrering uden eksplicit accept af Brugervilkårene er ikke mulig.
3. Priser
3.1. Alle gældende priser inkluderer moms og vises i mobilapplikationen før enhver transaktion.
3.2. For ladesessioner kan priskomponenter omfatte, i det omfang det er tilladt af gældende lovgivning:
3.2.1. Pris per kWh forbrugt energi 3.2.2. Pris per minut 3.2.3. Sessionsstartgebyrer 3.2.4. Parkerings-, blokerings- eller trængselsgebyrer 3.2.5. Andre gældende komponenter
3.3. Du er ansvarlig for at kontrollere gældende priser og komponenter i mobilapplikationen, før du iværksætter en ladesession eller anden transaktion.
3.4. For andre tjenester (ladekort, abonnementer, etc.) vil relevante gebyrer blive vist før køb i mobilapplikationen. Andre tjenester kan være underlagt yderligere vilkår, der supplerer disse Brugervilkår.
3.5. Du anerkender, at slutprisen og den betalingspligtige pris for ladetjenesten er direkte afhængig af din brug af Tjenesten, for eksempel mængden af forbrugt energi, og derfor ikke altid kan oplyses før ladepprocessens start.
4. Betalingsmetoder
4.1. Du skal tilføje en gyldig betalingsmetode til din konto før ladning.
4.2. Når du starter ladning, kan Plugsurfing placere en midlertidig autorisationsreservation på din valgte betalingsmetode. Efter din session er afsluttet vil Plugsurfing opkræve det faktiske beløb baseret på din brug og frigive eventuel overskydende reservation.
4.3. Plugsurfing kan afvise en transaktion, hvor det opdager eller mistænker tegn på svindel, usædvanlig eller mistænkelig aktivitet, et brud på disse Vilkår, eller hvor behandling af transaktionen ville bryde gældende love, regulatoriske krav eller instruktioner fra kompetente myndigheder.
5. Bestilling af ladekort
5.1. Plugsurfing kan tilbyde bestilling af ladekort gennem Tjenesten. Prisen for ladekortet, betalingsformaliteterne og estimerede leveringstider vil blive vist til dig under bestillingsprocessen.
5.2. Tabte eller beskadigede kort kan ikke reaktiveres og skal erstattes. Standard leverings- og behandlingsgebyrer vil gælde for erstatningskort.
6. Dine forpligtelser
6.1. Kontosikkerhed: Når du registrerer dig, oplyser du din e-mailadresse til din Plugsurfing-konto. Du er ansvarlig for:
6.1.1. At holde din konto sikker og forhindre uautoriseret adgang 6.1.2. At beskytte din konto mod misbrug af andre 6.1.3. Ikke at dele din kontoadgang med uautoriserede personer
6.2. Plugsurfing er ikke ansvarlig for uautoriseret brug af din konto, hvis du undlader at beskytte dine kontodetaljer.
6.3. Betalingsmetode: Det er dit ansvar at sikre, at din registrerede betalingsmetode er gyldig, har tilstrækkelig saldo og ikke er blokeret. I tilfælde af at betaling mislykkes, forbeholder Plugsurfing sig retten til midlertidigt at suspendere din adgang til Tjenesten, indtil den forfaldne saldo er fuldt betalt. Plugsurfing har ret til at søge betaling fra dig på andre måder, såsom ved at sende en separat faktura for din brug af Tjenesten.
6.4. Korrekt stationsbrug: Du skal bruge ladestationer korrekt og i overensstemmelse med medfølgende instruktioner og sikre, at ladestationen er egnet til det køretøj, der skal lades. Du må ikke bruge ladestationer, der viser en fejlmeddelelse eller synlige defekter eller skader.
6.5. Stationsregler og forskrifter: Du er ansvarlig for at følge alle regler og instruktioner ved ladestationen, herunder:
6.5.1. Skriftlige instruktioner vist ved ladestationen 6.5.2. Parkeringsrestriktioner og tidsgrænser 6.5.3. Sikkerhedsretningslinjer og instruktioner for udstyrshåndtering 6.5.4. Personalets anvisninger fra ladestationsoperatører 6.5.5. Lokale trafik- og parkeringsforskrifter
6.6. Køretøjs- og udstyrskompabilitet: Det elektriske køretøj, der lades ved en ladestation, og værktøjerne, der skal stilles til rådighed af dig (herunder for eksempel strømkonvertere, adaptere eller kabler), skal være egnede til deres formål, kompatible til tilslutning til ladestationen og opfylde gældende juridiske bestemmelser. Plugsurfing er ikke ansvarlig over for dig i tilfælde af enhver defekt eller skade forårsaget af en defekt i det elektriske køretøj og/eller de anvendte værktøjer, undtagen når sådan ansvarlig opstår direkte fra uagtsomhed, grov uagtsomhed eller forsætlig misligholdelse af Plugsurfing eller dets juridiske repræsentanter og tjenesteudbydere.
7. Problemrapportering
7.1. Mistænkt svindel eller uautoriseret brug: Du er forpligtet til straks at meddele Plugsurfing, hvis du mener, at din konto eller dit ladekort er blevet brugt af en uautoriseret person eller på en uautoriseret måde. Kontakt os straks gennem mobilapplikationen eller vores supportkanaler, hvis du mistænker nogen svigagtig aktivitet.
7.2. Tabte kort eller kompromitteret adgang: I tilfælde af tab af dit ladekort eller den enhed, hvorpå mobilapplikationen drevet af Plugsurfing er installeret, skal du straks meddele Plugsurfing. Du forbliver ansvarlig for al uautoriseret brug.
7.3. Kortblokering og erstatning: Plugsurfing vil blokere ladekortet efter modtagelse af meddelelse om dets tab eller tyveri, og sådan blokeret ladekort kan ikke reaktiveres. Du vil dog kunne afgive en bestilling på et nyt ladekort hos Plugsurfing i henhold til de da gældende vilkår og betingelser.
8. Svindelforebyggelse og kontosikkerhed
8.1. Plugsurfing har ret til at suspendere eller lukke din konto øjeblikkeligt, hvis Plugsurfing med rimelighed mistænker:
8.1.1. Svigagtig aktivitet 8.1.2. Uautoriseret kontobrug 8.1.3. Overtrædelse af disse Brugervilkår 8.1.4. Usædvanlige brugsmønstre, der kan indikere misbrug
8.2. Plugsurfing kan kræve yderligere verifikation, før kontoadgang genoprettes.
8.3. Du samtykker i at samarbejde med eventuelle svindelundersøgelser og give anmodet information til at verificere din identitet eller kontoaktivitet.
8.4. Suspenderede konti forbliver ansvarlige for eventuelle gebyrer påløbet før suspension.
9. Ladestationer
9.1. Du kan starte en ladesession ved ladestationer, der er tilgængelige gennem Tjenesten, ved at bruge en mobilapplikation, et ladekort eller Plug&Charge (hvor tilgængeligt og kompatibelt med dit køretøj).
9.2. Ladestationer, der er tilgængelige gennem Tjenesten, drives af ladepunktsoperatører, der er ansvarlige for (i) at sikre drift og vedligeholdelse af deres ladestationer; og (ii) at give nøjagtige oplysninger vedrørende deres ladestationer. Plugsurfing kan ikke garantere funktionaliteten eller tilgængeligheden af ladestationerne eller nøjagtigheden af sådanne oplysninger. Plugsurfing vil dog anvende rimelig omhu, når relevante oplysninger om ladestationerne vises i Tjenesten.
9.3. Betalings- og ladekort fungerer kun inden for Plugsurfing-netværket.
10. Ansvar
10.1. Plugsurfing er ansvarlig for forsætlige eller uagtsomme krænkelser af liv, krop eller helbred samt for andre skader, i det omfang de er et resultat af en krænkelse af væsentlige kontraktuelle forpligtelser eller fra forsætlige eller groft uagtsomme handlinger af Plugsurfing, dets juridiske repræsentanter og tjenesteudbydere. I tilfælde af en let uagtsom krænkelse af en væsentlig kontraktuel forpligtelse er Plugsurfing ansvarlig for den forudsigelige skade, der typisk vil opstå under denne type kontrakt. Væsentlige kontraktuelle forpligtelser er forpligtelser, hvis opfyldelse vil muliggøre behørig udførelse under kontrakten, eller på hvis opfyldelse du stolede og rimeligt kunne stole. Plugsurfing skal ikke være ansvarlig for andre skader. Det obligatoriske ansvar under gældende lovgivning vedrørende produktansvar forblir uberørt.
11. Force majeure
11.1. Plugsurfing er ikke ansvarlig over for dig for forsinkelse eller manglende udførelse af sine forpligtelser, hvis sådan forsinkelse eller manglende udførelse skyldes officiel handling, lovændring, krig, sabotage, fejl eller forsinkelse i levering, uregelmæssigheder i forsyningen af elektricitet, telefonforbindelser eller andre trafik- og kommunikationsforbindelser og transport, strejke, boykot, pandemi, epidemi eller andre lignende omstændigheder uden for Plugsurfings kontrol. Ovenstående gælder også, hvis Plugsurfing er genstand for strejke, boykot og/eller blokade.
12. Opsigelse
12.1. Du kan opsige din konto når som helst, hvis du ikke længere ønsker at bruge Tjenesten. Din konto vil forblive afventende sletning, hvis der er uafklarede ladetransaktioner, der skal behandles med ladepunktsoperatører. Når alle transaktioner er løst, vil din konto blive permanent lukket.
12.2. Plugsurfing kan opsige din konto eller begrænse adgangen til visse dele af Tjenesten, hvis du har overtrådt disse Brugervilkår.
12.3. Opsigelsen påvirker ikke eksisterende krav vedrørende ladesessioner, der tidligere har fundet sted.
12.4. For yderligere oplysninger vedrørende opsigelse bedes du tjekke vores Afbestillingspolitik.
13. Ændringer
13.1. Hvis Plugsurfing agter ensidigt at ændre disse Brugervilkår, skal Plugsurfing tilbyde ændringerne til dig i tekstform senest seks (6) uger før den foreslåede ikrafttrædelsesdato for sådanne ændringer. Du kan samtykke til de foreslåede ændringer eller afvise dem ved at udtrykke misbilligelse før den foreslåede ikrafttrædelsesdato. Hvis du ikke udtrykker misbilligelse af de tilbudte ændringer før den foreslåede ikrafttrædelsesdato, skal dit samtykke til ændringerne anses for givet, og ændringerne skal træde i kraft på den foreslåede ikrafttrædelsesdato, forudsat at:
13.1.1. Plugsurfing har gjort forslaget til dig i tekstform og senest seks (6) uger før den foreslåede ikrafttrædelsesdato for ændringen;
13.1.2. de foreslåede ændringer hverken påvirker hovedkontraktuelle forpligtelser, herunder type og omfang af de kontraktuelt aftalte forpligtelser, såsom varer der skal leveres og tjenester der skal ydes, eller aftalens løbetid (herunder bestemmelserne om opsigelse). For sådanne ændringer kræves gensidig samtykke; og
13.1.3. de foreslåede ændringer er nødvendige for at: i. tilpasse Brugervilkårene til udviklinger, der ikke var forudsigelige på tidspunktet for kontraktens indgåelse, Plugsurfing ikke forårsagede og ikke kan påvirke, og som ville forstyrre balancen i det kontraktuelle forhold til en grad, der ikke er ubetydelig (f.eks. i forbindelse med de tekniske karakteristika af den offentlige elektricitetsinfrastruktur, internetinfrastrukturen eller kommunikationsinfrastrukturen, der er nødvendig for at drive ladeprocessen); eller ii. overvinde et hul i det kontraktuelle forhold, der opstår efter kontraktens indgåelse (f.eks. hvis en eller flere bestemmelser i disse Brugervilkår erklæres ineffektive, ugyldige eller utilladelige af en domstol), der forårsager ikke ubetydelige vanskeligheder for den praktiske levering af tjenesterne til dig eller gør tjenesteydeIsen ikke-kompatibel med lovpligtige krav.
13.2. Plugsurfing skal sammen med tilbuddet om ændring under punkt 13.1.2 eksplicit gøre dig opmærksom på din ret til at afvise den foreslåede ændring og på konsekvenserne af din manglende afvisning af den foreslåede ændring før den foreslåede dato for ikrafttrædelse. Hvis Plugsurfing undlader at gøre dette, vil den tilbudte ændring ikke træde i kraft, medmindre du eksplicit samtykker.
13.3. Hvor tilladt under tvingende lov har du ret til at opsige kontoen under Brugervilkårene ved at give 30 dages varsel i tilfælde af, at du ikke ønsker at acceptere en ændring, der ville gælde for dig. Dette gælder ikke, hvis ændringen kun foretager mindre modifikationer af Brugervilkårene. Hvis du giver meddelelse om din misbilligelse, eller du ikke erklærer nødvendigt samtykke i løbet af den ovennævnte seks (6) ugers periode, kan Plugsurfing opsige din konto under Brugervilkårene med 30 dages varsel. Opsigelsen af begge parter påvirker ikke eksisterende krav vedrørende ladesessioner eller levering af andre tjenester, der tidligere har fundet sted.
14. Databeskyttelse
14.1. Plugsurfing eller opdragstagne tjenesteudbydere indsamler, behandler og bruger data vedrørende dig til implementering af det kontraktuelle forhold under bestemmelserne i den generelle databeskyttelsesforordning (2016/679) og anden gældende national databeskyttelseslovgivning.
14.2. Unikt identifikationsnummer, der bruges til at identificere dig, personlige detaljer og transaktionsdetaljer kan overføres til operatøren af ladestationen med henblik på at aktivere ladestationerne, løse potentielle problemer vedrørende ladetjenesten og fakturering. Personlige detaljer, kontaktdetaljer og transaktionsdetaljer kan også overføres til Plugsurfings partnere med henblik på fakturering og kundeservice.
14.3. Mere information om Plugsurfings behandling af personoplysninger kan findes i Plugsurfings Privatlivspolitik.
14.4. Plugsurfing kan bruge ikke-personlige data indsamlet i leveringen af Tjenesten for at (i) forbedre Tjenesten og dets andre produkter og tjenester og (ii) dele statistiske oplysninger med sine samarbejdspartnere.
15. Overdragelse
15.1. Plugsurfing skal have ret uden dit samtykke til at overdrage, overføre, pantsætte eller belaste alle eller nogen af sine rettigheder, interesser eller forpligtelser under Brugervilkårene.
16. Gældende lov og jurisdiktion
16.1. Disse Brugervilkår er underlagt tysk lov.
16.2. Hvis du er en erhvervsdrivende, og hvis den potentielle tvist med Plugsurfing kan henføres til udførelsen af din handel eller enhver forretningsaktivitet, er domstolene i Berlin, Tyskland, kompetente for alle juridiske tvister, der opstår fra disse Brugervilkår. Hvis du er en forbruger, gælder denne begrænsning ikke for dig.
16.3. Plugsurfing er ikke villig og ikke forpligtet til at deltage i tvistløsningsprocedurer for forbrugerklageorganer inden for rammerne af den tyske lov om forbrugertvistløsning.