1. Allmänt
1.1. Dessa Plugsurfing användarvillkor (”Användarvillkor”) tillsammans med Plugsurfings integritetsmeddelande reglerar din användning av tjänsten som drivs av Plugsurfing GmbH (”Tjänsten”). Tjänsten kan inkludera, men är inte begränsad till, mobilapplikationer och/eller webbplatser som drivs av Plugsurfing GmbH under sitt eget varumärke och/eller under sina partners varumärken genom vilka du kan hitta och få tillgång till laddstationer som är tillgängliga genom Tjänsten, beställa laddkort som gör det möjligt för dig att starta laddningsprocessen vid tillgängliga laddstationer som drivs av laddpunktsoperatörer och betala tillämpliga avgifter för laddningssessioner som du har initierat.
1.2. Hänvisningen till ”Plugsurfing” i dessa Användarvillkor ska tolkas som en hänvisning till Plugsurfing GmbH eller någon av dess dotterbolag eller närstående företag och alla dess affärspartners som är auktoriserade att driva delar av Tjänsten på uppdrag av Plugsurfing GmbH (inklusive men inte begränsat till leverantörer av faktureringstjänster och leverantörer av kundtjänster).
2. Godkännande
2.1. Genom att registrera dig för Tjänsten och godkänna dessa Användarvillkor ingår du ett avtal med Plugsurfing GmbH som ger dig rätt att använda Tjänsten. Alla transaktioner som utgör del av Tjänsten, inklusive men inte begränsat till beställning av laddkort och initiering av laddningssessioner, regleras av sådant avtal. Registrering utan uttryckligt godkännande av Användarvillkoren är inte möjlig.
3. Priser
3.1. Alla tillämpliga priser inkluderar mervärdesskatt och visas i mobilapplikationen före varje transaktion.
3.2. För laddningssessioner kan priskomponenter inkludera, i den utsträckning som tillåts av tillämplig lag:
3.2.1. Pris per kWh förbrukad energi 3.2.2. Pris per minut 3.2.3. Avgifter för sessionstart 3.2.4. Parkerings-, blockerings- eller överbelastningsavgifter 3.2.5. Andra tillämpliga komponenter
3.3. Du är ansvarig för att kontrollera tillämpliga priser och komponenter i mobilapplikationen innan du initierar en laddningssession eller annan transaktion.
3.4. För andra tjänster (laddkort, prenumerationer, etc.) kommer relevanta avgifter att visas före köp i mobilapplikationen. Andra tjänster kan vara föremål för ytterligare villkor som kompletterar dessa Användarvillkor.
3.5. Du bekräftar att slutpriset och det betalningsbara priset för laddningstjänsten är direkt beroende av din användning av Tjänsten, exempelvis mängden förbrukad energi, och kan därför inte alltid tillhandahållas före laddningsprocessens start.
4. Betalningsmetoder
4.1. Du måste lägga till en giltig betalningsmetod till ditt konto före laddning.
4.2. När du börjar ladda kan Plugsurfing placera en tillfällig auktoriseringsreservation på din valda betalningsmetod. Efter att din session avslutas kommer Plugsurfing att debitera det faktiska beloppet baserat på din användning och frigöra eventuell överskjutande reservation.
4.3. Plugsurfing kan avslå en transaktion där det upptäcker eller misstänker tecken på bedrägeri, ovanlig eller misstänksam aktivitet, ett brott mot dessa Villkor, eller där behandling av transaktionen skulle bryta mot tillämpliga lagar, regulatoriska krav eller instruktioner från behöriga myndigheter.
5. Beställning av laddkort
5.1. Plugsurfing kan erbjuda beställning av laddkort genom Tjänsten. Priset för laddkortet, betalningsformaliteterna och beräknade leveranstider kommer att visas för dig under beställningsprocessen.
5.2. Förlorade eller skadade kort kan inte återaktiveras och måste ersättas. Standardleverans- och behandlingsavgifter kommer att gälla för ersättningskort.
6. Dina skyldigheter
6.1. Kontosäkerhet: När du registrerar dig anger du din e-postadress för ditt Plugsurfing-konto. Du är ansvarig för:
6.1.1. Att hålla ditt konto säkert och förhindra obehörig åtkomst 6.1.2. Att skydda ditt konto från missbruk av andra 6.1.3. Att inte dela din kontoåtkomst med obehöriga personer
6.2. Plugsurfing är inte ansvarigt för obehörig användning av ditt konto om du misslyckas med att skydda dina kontouppgifter.
6.3. Betalningsmetod: Det är ditt ansvar att säkerställa att din registrerade betalningsmetod är giltig, har tillräckligt saldo och inte är blockerad. I händelse av att betalning misslyckas förbehåller sig Plugsurfing rätten att tillfälligt avstänga din åtkomst till Tjänsten tills det förfallna saldot är fullt betalt. Plugsurfing har rätt att söka betalning från dig på annat sätt, såsom genom att skicka en separat faktura för din användning av Tjänsten.
6.4. Korrekt stationsanvändning: Du ska använda laddstationer korrekt och i enlighet med medföljande instruktioner och säkerställa att laddstationen är lämplig för fordonet som ska laddas. Du ska inte använda laddstationer som visar ett felmeddelanden eller har synliga defekter eller skador.
6.5. Stationsregler och föreskrifter: Du är ansvarig för att följa alla regler och instruktioner vid laddstationen, inklusive:
6.5.1. Skriftliga instruktioner som visas vid laddstationen 6.5.2. Parkeringsrestriktioner och tidsgränser 6.5.3. Säkerhetsriktlinjer och instruktioner för utrustningshantering 6.5.4. Personalens anvisningar från laddstationsoperatörer 6.5.5. Lokala trafik- och parkeringsföreskrifter
6.6. Fordons- och utrustningskompatibilitet: Det elektriska fordon som laddas vid en laddstation och de verktyg som ska tillhandahållas av dig (inklusive, exempelvis, eventuella strömomvandlare, adaptrar eller kablar), ska vara lämpliga för sitt ändamål, kompatibla för anslutning till laddstationen och uppfylla tillämpliga rättsliga bestämmelser. Plugsurfing är inte ansvarigt gentemot dig om någon defekt eller skada orsakas av fel i det elektriska fordonet och/eller de använda verktygen, utom när sådan ansvarighet uppstår direkt från vårdslöshet, grov vårdslöshet eller uppsåtligt försummelse av Plugsurfing eller dess juridiska representanter och tjänsteleverantörer.
7. Problemrapportering
7.1. Misstänkt bedrägeri eller obehörig användning: Du är skyldig att omedelbart meddela Plugsurfing om du tror att ditt konto eller laddkort har använts av en obehörig person eller på ett obehörigt sätt. Kontakta oss omedelbart genom mobilapplikationen eller våra supportkanaler om du misstänker någon bedräglig aktivitet.
7.2. Förlorade kort eller komprometterad åtkomst: I händelse av förlust av ditt laddkort eller enheten på vilken mobilapplikationen som drivs av Plugsurfing har installerats, ska du omedelbart meddela Plugsurfing. Du är fortsatt ansvarig för all obehörig användning.
7.3. Kortblockering och ersättning: Plugsurfing kommer att blockera laddkortet efter mottagandet av meddelande om dess förlust eller stöld och sådant blockerat laddkort kan inte återaktiveras. Du kommer dock att kunna lägga en beställning för ett nytt laddkort hos Plugsurfing, enligt de då gällande villkoren.
8. Bedrägeriprevention och kontosäkerhet
8.1. Plugsurfing har rätt att omedelbart stänga av eller stänga ditt konto om Plugsurfing rimligen misstänker:
8.1.1. Bedräglig aktivitet 8.1.2. Obehörig kontoanvändning 8.1.3. Brott mot dessa Användarvillkor 8.1.4. Ovanliga användningsmönster som kan indikera missbruk
8.2. Plugsurfing kan kräva ytterligare verifiering innan kontoåtkomst återställs.
8.3. Du samtycker till att samarbeta med eventuella bedrägeriutredningar och tillhandahålla begärd information för att verifiera din identitet eller kontoaktivitet.
8.4. Avstängda konton förblir ansvariga för eventuella avgifter som uppkommit före avstängning.
9. Laddstationer
9.1. Du kan starta en laddningssession vid laddstationer som är tillgängliga genom Tjänsten genom att använda en mobilapplikation, ett laddkort eller Plug&Charge (där tillgängligt och kompatibelt med ditt fordon).
9.2. Laddstationer som är tillgängliga genom Tjänsten drivs av laddpunktsoperatörer som är ansvariga för (i) att säkerställa drift och underhåll av sina laddstationer; och (ii) att tillhandahålla korrekt information avseende sina laddstationer. Plugsurfing kan inte garantera funktionaliteten eller tillgängligheten av laddstationerna eller noggrannheten av sådan information. Plugsurfing kommer dock att använda rimlig omsorg när relevant information om laddstationerna visas i Tjänsten.
9.3. Betalnings- och laddkort fungerar endast inom Plugsurfing-nätverket.
10. Ansvarighet
10.1. Plugsurfing är ansvarigt för uppsåtliga eller vårdslösa kränkningar av liv, kropp eller hälsa, såväl som för andra skador, i den mån de är ett resultat av en kränkning av väsentliga kontraktuella skyldigheter, eller från uppsåtliga eller grovt vårdslösa handlingar av Plugsurfing, dess juridiska representanter och tjänsteleverantörer. I fall av en lätt vårdslös kränkning av en väsentlig kontraktuell skyldighet är Plugsurfing ansvarigt för den förutsebara skada som typiskt kommer att uppstå under denna typ av kontrakt. Väsentliga kontraktuella skyldigheter är skyldigheter vars uppfyllelse möjliggör vederbörlig prestanda under kontraktet eller på vars uppfyllelse du förlitade dig och rimligen kunde förlita dig. Plugsurfing ska inte vara ansvarigt för några andra skador. Den obligatoriska ansvarigheten under tillämplig lagstiftning angående produktansvar förblir oberörd.
11. Force majeure
11.1. Plugsurfing är inte ansvarigt gentemot dig för eventuell försening eller icke-prestanda av sina skyldigheter om sådan försening eller icke-prestanda beror på officiella åtgärder, lagändring, krig, sabotage, fel eller försening i leverans, oregelbundenheter i tillgången på elektricitet, telefonförbindelser eller andra trafik- och kommunikationsförbindelser och transport, strejk, bojkott, pandemi, epidemi eller andra liknande omständigheter utanför Plugsurfings kontroll. Ovan nämnda gäller även om Plugsurfing är föremål för strejk, bojkott och/eller blockad.
12. Uppsägning
12.1. Du kan säga upp ditt konto när som helst om du inte längre önskar använda Tjänsten. Ditt konto kommer att förbli väntande på radering om det finns några obetalda laddningstransaktioner som behöver behandlas med laddpunktsoperatörer. När alla transaktioner är betalda kommer ditt konto att stängas permanent.
12.2. Plugsurfing kan säga upp ditt konto eller begränsa åtkomsten till vissa delar av Tjänsten om du har brutit mot dessa Användarvillkor.
12.3. Uppsägningen påverkar inte befintliga anspråk avseende laddningssessioner som tidigare har ägt rum.
12.4. För ytterligare information angående uppsägning, vänligen kontrollera vår Avbokningspolicy.
13. Ändringar
13.1. Om Plugsurfing avser att ensidigt ändra dessa Användarvillkor ska Plugsurfing erbjuda ändringarna till dig i textform senast sex (6) veckor före det föreslagna ikraftträdandedatumet för sådana ändringar. Du kan samtycka till de föreslagna ändringarna eller förkasta dem genom att uttrycka ogillande före det föreslagna ikraftträdandedatumet. Om du inte uttrycker ogillande av de erbjudna ändringarna före det föreslagna ikraftträdandedatumet ska ditt samtycke till ändringarna anses givet och ändringarna ska träda i kraft på det föreslagna ikraftträdandedatumet, förutsatt att:
13.1.1. Plugsurfing har gjort förslaget till dig i textform och senast sex (6) veckor före det föreslagna ikraftträdandedatumet för ändringen;
13.1.2. de föreslagna ändringarna varken påverkar huvudsakliga kontraktuella skyldigheter, inklusive typ och omfattning av de kontraktuellt överenskomna skyldigheterna, såsom varor som ska levereras och tjänster som ska tillhandahållas, eller avtalets löptid (inklusive bestämmelserna om uppsägning). För sådana ändringar krävs ömsesidigt samtycke; och
13.1.3. de föreslagna ändringarna är nödvändiga för att: i. anpassa Användarvillkoren för utvecklingar som inte var förutsebara vid tidpunkten för avtalets ingående, Plugsurfing inte orsakade och inte kan påverka, och som skulle störa balansen i det kontraktuella förhållandet till en utsträckning som inte är obetydlig (t.ex. i samband med de tekniska egenskaperna hos den offentliga elinfrastrukturen, internetinfrastrukturen eller kommunikationsinfrastrukturen som behövs för att driva laddningsprocessen); eller ii. övervinna en lucka i det kontraktuella förhållandet som uppstår efter avtalets ingående (t.ex. om en eller flera bestämmelser i dessa Användarvillkor förklaras ineffektiva, ogiltiga eller otillåtna av en domstol) som orsakar inte obetydliga svårigheter för den praktiska leveransen av tjänsterna till dig, eller gör tillhandahållandet av tjänster icke-kompatibelt med lagstadgade krav.
13.2. Plugsurfing ska, tillsammans med erbjudandet om ändring enligt punkt 13.1.2, uttryckligen uppmärksamma dig på din rätt att förkasta den föreslagna ändringen och på konsekvenserna av att du misslyckas med att förkasta den föreslagna ändringen före det föreslagna datumet för ikraftträdande. Om Plugsurfing misslyckas med att göra så kommer den erbjudna ändringen inte att träda i kraft, såvida du inte uttryckligen samtycker.
13.3. Där det tillåts under tvingande lag har du rätt att säga upp kontot under Användarvillkoren genom att ge 30 dagars uppsägning i händelse av att du inte önskar acceptera en ändring som skulle gälla dig. Detta gäller inte om ändringen endast gör mindre modifieringar av Användarvillkoren. Om du ger meddelande om ditt ogillande eller du inte förklarar nödvändigt samtycke under den ovannämnda sex (6) veckorsperioden, då kan Plugsurfing säga upp ditt konto under Användarvillkoren med 30 dagars uppsägning. Uppsägningen av endera parten påverkar inte befintliga anspråk avseende laddningssessioner eller leverans av andra tjänster som tidigare har ägt rum.
14. Dataskydd
14.1. Plugsurfing eller uppdragstagna tjänsteleverantörer samlar in, behandlar och använder data som rör dig för genomförandet av det kontraktuella förhållandet under bestämmelserna i den allmänna dataskyddsförordningen (2016/679) och annan tillämplig nationell dataskyddslagstiftning.
14.2. Unikt identifikationsnummer som används för att identifiera dig, personuppgifter och transaktionsdetaljer kan överföras till operatören av laddstationen i syfte att aktivera laddstationerna, lösa potentiella problem angående laddningstjänsten och fakturering. Personuppgifter, kontaktuppgifter och transaktionsdetaljer kan också överföras till Plugsurfings partners i syfte för fakturering och kundservice.
14.3. Mer information om Plugsurfings behandling av personuppgifter finns i Plugsurfings Integritetsmeddelande.
14.4. Plugsurfing kan använda icke-personlig data som samlas in vid tillhandahållandet av Tjänsten för att (i) förbättra Tjänsten och dess andra produkter och tjänster, och (ii) dela statistisk information med sina samarbetspartners.
15. Överlåtelse
15.1. Plugsurfing ska ha rätt utan ditt samtycke att överlåta, överföra, inteckna eller belasta alla eller några av sina rättigheter, intressen eller skyldigheter under Användarvillkoren.
16. Tillämplig lag och jurisdiktion
16.1. Dessa Användarvillkor regleras av tysk lag.
16.2. Om du är en företagare och om den potentiella tvisten med Plugsurfing kan hänföras till utförandet av din handel eller någon affärsverksamhet, är domstolarna i Berlin, Tyskland, behöriga för alla rättsliga tvister som uppstår från dessa Användarvillkor. Om du är en konsument gäller inte denna begränsning för dig.
16.3. Plugsurfing är inte villig och inte skyldig att delta i tvistlösningsförfaranden inför konsumentskiljemän inom ramen för den tyska lagen om konsumenttvistlösning.