1. Generelt
1.1. Disse Plugsurfing brukervilkår («Brukervilkår») sammen med Plugsurfings personvernregler regulerer din bruk av tjenesten som drives av Plugsurfing GmbH («Tjenesten»). Tjenesten kan inkludere, men er ikke begrenset til, mobilapplikasjoner og/eller nettsteder som drives av Plugsurfing GmbH under sitt eget merke og/eller under sine partneres merke gjennom hvilke du kan finne og få tilgang til ladestasjoner som er tilgjengelige gjennom Tjenesten, bestille ladekort som gjør det mulig for deg å starte ladeprosessen ved tilgjengelige ladestasjoner som drives av ladepunktsoperatører og betale gjeldende avgifter for ladeøkter du har initiert.
1.2. Henvisningen til «Plugsurfing» i disse Brukervilkårene skal tolkes som en henvisning til Plugsurfing GmbH eller noen av dets tilknyttede selskaper eller datterselskaper og alle dets forretningspartnere som er autorisert til å drive deler av Tjenesten på vegne av Plugsurfing GmbH (inkludert men ikke begrenset til leverandører av faktureringstjenester og leverandører av kundetjenester).
2. Aksept
2.1. Ved å registrere deg for Tjenesten og akseptere disse Brukervilkårene inngår du en avtale med Plugsurfing GmbH som gir deg tillatelse til å bruke Tjenesten. Alle transaksjoner som utgjør del av Tjenesten, inkludert men ikke begrenset til bestilling av ladekort og initiering av ladeøkter, reguleres av slik avtale. Registrering uten eksplisitt aksept av Brukervilkårene er ikke mulig.
3. Priser
3.1. Alle gjeldende priser inkluderer merverdiavgift og vises i mobilapplikasjonen før enhver transaksjon.
3.2. For ladeøkter kan priskomponenter inkludere, i den grad tillatt av gjeldende lov:
3.2.1. Pris per kWh forbrukt energi 3.2.2. Pris per minutt 3.2.3. Avgifter for øktoppstart 3.2.4. Parkerings-, blokkerings- eller kødannelsesavgifter 3.2.5. Andre gjeldende komponenter
3.3. Du er ansvarlig for å kontrollere gjeldende priser og komponenter i mobilapplikasjonen før du initierer en ladeøkt eller annen transaksjon.
3.4. For andre tjenester (ladekort, abonnementer, etc.) vil relevante avgifter bli vist før kjøp i mobilapplikasjonen. Andre tjenester kan være underlagt ytterligere vilkår som utfyller disse Brukervilkårene.
3.5. Du erkjenner at sluttprisen og den betalbare prisen for ladetjenesten er direkte avhengig av din bruk av Tjenesten, for eksempel mengden forbrukt energi, og kan derfor ikke alltid oppgis før ladeprosessen starter.
4. Betalingsmetoder
4.1. Du må legge til en gyldig betalingsmetode til kontoen din før lading.
4.2. Når du starter lading kan Plugsurfing plassere en midlertidig autorisasjonsreservasjon på din valgte betalingsmetode. Etter at økten din er avsluttet vil Plugsurfing belaste det faktiske beløpet basert på din bruk og frigjøre eventuell overskytende reservasjon.
4.3. Plugsurfing kan avslå en transaksjon der det oppdager eller mistenker tegn på svindel, uvanlig eller mistenkelig aktivitet, et brudd på disse Vilkårene, eller der behandling av transaksjonen ville bryte gjeldende lover, regulatoriske krav eller instruksjoner fra kompetente myndigheter.
5. Bestilling av ladekort
5.1. Plugsurfing kan tilby bestilling av ladekort gjennom Tjenesten. Prisen for ladekortet, betalingsformalitetene og estimerte leveringstider vil bli vist til deg under bestillingsprosessen.
5.2. Tapte eller skadede kort kan ikke reaktiveres og må erstattes. Standard leveranse- og behandlingsavgifter vil gjelde for erstatningskort.
6. Dine forpliktelser
6.1. Kontosikkerhet: Når du registrerer deg oppgir du din e-postadresse for din Plugsurfing-konto. Du er ansvarlig for:
6.1.1. Å holde kontoen din sikker og forhindre uautorisert tilgang 6.1.2. Å beskytte kontoen din mot misbruk av andre 6.1.3. Ikke å dele kontoens tilgang med uautoriserte personer
6.2. Plugsurfing er ikke ansvarlig for uautorisert bruk av kontoen din hvis du ikke klarer å beskytte kontodetaljene dine.
6.3. Betalingsmetode: Det er ditt ansvar å sikre at din registrerte betalingsmetode er gyldig, har tilstrekkelig saldo og ikke er blokkert. I tilfelle betalingen mislykkes forbeholder Plugsurfing seg retten til midlertidig å suspendere din tilgang til Tjenesten inntil den forfalne saldoen er fullt betalt. Plugsurfing har rett til å søke betaling fra deg på andre måter, som ved å sende en separat faktura for din bruk av Tjenesten.
6.4. Riktig stasjonsbruk: Du skal bruke ladestasjoner korrekt og i samsvar med medføljende instruksjoner og sikre at ladestasjonen er egnet for kjøretøyet som skal lades. Du skal ikke bruke ladestasjoner som viser en feilmelding eller synlige defekter eller skader.
6.5. Stasjonsregler og forskrifter: Du er ansvarlig for å følge alle regler og instruksjoner ved ladestasjonen, inkludert:
6.5.1. Skriftlige instruksjoner som vises ved ladestasjonen 6.5.2. Parkeringsrestriksjoner og tidsgrenser 6.5.3. Sikkerhetsretningslinjer og instruksjoner for utstyrshåndtering 6.5.4. Personalets anvisninger fra ladestasjonoperatører 6.5.5. Lokale trafikkreglement og parkeringsforskrifter
6.6. Kjøretøy- og utstyrskompatibilitet: Det elektriske kjøretøyet som lades ved en ladestasjon og verktøyene som skal tilbys av deg (inkludert for eksempel strømkonvertere, adaptere eller kabler), skal være egnet for sitt formål, kompatible for tilkobling til ladestasjonen og oppfylle gjeldende juridiske bestemmelser. Plugsurfing er ikke ansvarlig overfor deg i tilfelle noen defekt eller skade forårsaket av en defekt i det elektriske kjøretøyet og/eller de brukte verktøyene, unntatt når slik ansvarighet oppstår direkte fra uaktsomhet, grov uaktsomhet eller forsettlig mislighold av Plugsurfing eller dets juridiske representanter og tjenesteytre.
7. Problemrapportering
7.1. Mistenkt svindel eller uautorisert bruk: Du er forpliktet til umiddelbart å varsle Plugsurfing hvis du tror at kontoen eller ladekortet ditt har blitt brukt av en uautorisert person eller på en uautorisert måte. Kontakt oss umiddelbart gjennom mobilapplikasjonen eller våre støttekanaler hvis du mistenker noen uredelig aktivitet.
7.2. Tapte kort eller kompromittert tilgang: I tilfelle tap av ladekortet ditt eller enheten som mobilapplikasjonen drevet av Plugsurfing er installert på, skal du umiddelbart varsle Plugsurfing. Du forblir ansvarlig for all uautorisert bruk.
7.3. Kortblokkering og erstatning: Plugsurfing vil blokkere ladekortet etter mottak av melding om tap eller tyveri og slikt blokkert ladekort kan ikke reaktiveres. Du vil imidlertid kunne legge inn en bestilling for et nytt ladekort hos Plugsurfing, i henhold til de da gjeldende vilkårene og betingelsene.
8. Svindelforebygging og kontosikkerhet
8.1. Plugsurfing har rett til å suspendere eller lukke kontoen din umiddelbart hvis Plugsurfing rimelig mistenker:
8.1.1. Uredelig aktivitet 8.1.2. Uautorisert kontobruk 8.1.3. Brudd på disse Brukervilkårene 8.1.4. Uvanlige bruksmønstre som kan indikere misbruk
8.2. Plugsurfing kan kreve ytterligere verifisering før kontotilgang gjenopprettes.
8.3. Du samtykker i å samarbeide med eventuelle svindelutredninger og gi forespurt informasjon for å verifisere din identitet eller kontoaktivitet.
8.4. Suspenderte kontoer forblir ansvarlige for eventuelle kostnader påløpt før suspendering.
9. Ladestasjoner
9.1. Du kan starte en ladeøkt ved ladestasjoner som er tilgjengelige gjennom Tjenesten ved å bruke en mobilapplikasjon, et ladekort eller Plug&Charge (der tilgjengelig og kompatibelt med kjøretøyet ditt).
9.2. Ladestasjoner som er tilgjengelige gjennom Tjenesten drives av ladepunktsoperatører som er ansvarlige for (i) å sikre drift og vedlikehold av sine ladestasjoner; og (ii) å gi nøyaktig informasjon angående sine ladestasjoner. Plugsurfing kan ikke garantere funksjonaliteten eller tilgjengeligheten til ladestasjonene eller nøyaktigheten av slik informasjon. Plugsurfing vil imidlertid bruke rimelig omhu når relevant informasjon om ladestasjonene vises i Tjenesten.
9.3. Betalings- og ladekort fungerer kun innenfor Plugsurfing-nettverket.
10. Ansvar
10.1. Plugsurfing er ansvarlig for tilsiktede eller uaktsomme krenkelser av liv, kropp eller helse, så vel som for andre skader, i den grad de er et resultat av en krenkelse av vesentlige kontraktuelle forpliktelser, eller fra tilsiktede eller grovt uaktsomme handlinger av Plugsurfing, dets juridiske representanter og tjenesteytre. I tilfelle en lett uaktsom krenkelse av en vesentlig kontraktuell forpliktelse er Plugsurfing ansvarlig for den forutsigbare skaden som typisk vil oppstå under denne typen kontrakt. Vesentlige kontraktuelle forpliktelser er forpliktelser hvis oppfyllelse vil muliggjøre behørig ytelse under kontrakten eller på hvis oppfyllelse du stolte og rimelig kunne stole. Plugsurfing skal ikke være ansvarlig for andre skader. Den obligatoriske ansvarighet under gjeldende lovgivning angående produktansvar forblir uberørt.
11. Force majeure
11.1. Plugsurfing er ikke ansvarlig overfor deg for forsinkelse eller manglende ytelse av sine forpliktelser hvis slik forsinkelse eller manglende ytelse skyldes offisiell handling, lovendring, krig, sabotasje, svikt eller forsinkelse i levering, uregelmessigheter i tilførselen av elektrisitet, telefonforbindelser eller andre trafikk- og kommunikasjonsforbindelser og transport, streik, boikott, pandemi, epidemi eller andre lignende omstendigheter utenfor Plugsurfings kontroll. Det ovennevnte gjelder også hvis Plugsurfing er gjenstand for streik, boikott og/eller blokade.
12. Oppsigelse
12.1. Du kan si opp kontoen din når som helst hvis du ikke lenger ønsker å bruke Tjenesten. Kontoen din vil forbli ventende på sletting hvis det er noen uoppgjorte ladetransaksjoner som må behandles med ladepunktsoperatører. Når alle transaksjoner er løst vil kontoen din bli permanent lukket.
12.2. Plugsurfing kan si opp kontoen din eller begrense tilgangen til visse deler av Tjenesten hvis du har brutt disse Brukervilkårene.
12.3. Oppsigelsen påvirker ikke eksisterende krav med hensyn til ladeøkter som tidligere har funnet sted.
12.4. For ytterligere informasjon angående oppsigelse, vennligst sjekk vår Avbestillingspolicy.
13. Endringer
13.1. Hvis Plugsurfing har til hensikt å endre disse Brukervilkårene ensidig skal Plugsurfing tilby endringene til deg i tekstform senest seks (6) uker før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen for slike endringer. Du kan samtykke til de foreslåtte endringene eller avvise dem ved å uttrykke misbilligelse før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen. Hvis du ikke uttrykker misbilligelse av de tilbudte endringene før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen skal ditt samtykke til endringene anses som gitt og endringene skal tre i kraft på den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen, forutsatt at:
13.1.1. Plugsurfing har gitt forslaget til deg i tekstform og senest seks (6) uker før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen for endringen;
13.1.2. de foreslåtte endringene verken påvirker hovedkontraktuelle forpliktelser, inkludert type og omfang av de kontraktuelt avtalte forpliktelsene, som varer som skal leveres og tjenester som skal ytes, eller avtalens løpetid (inkludert bestemmelsene om oppsigelse). For slike endringer kreves gjensidig samtykke; og
13.1.3. de foreslåtte endringene er nødvendige for å: i. tilpasse Brukervilkårene for utviklinger som ikke var forutsigbare på tidspunktet for avtaleinngåelsen, Plugsurfing ikke forårsaket og ikke kan påvirke, og som ville forstyrre balansen i det kontraktuelle forholdet til en grad som ikke er ubetydelig (f.eks. i forbindelse med de tekniske egenskapene til den offentlige elektrisitetsinfrastrukturen, internettinfrastrukturen eller kommunikasjonsinfrastrukturen som trengs for å drive ladeprosessen); eller ii. overvinne et gap i det kontraktuelle forholdet som oppstår etter avtaleinngåelsen (f.eks. hvis en eller flere bestemmelser i disse Brukervilkårene erklæres ineffektive, ugyldige eller utillatelige av en domstol) som forårsaker ikke ubetydelige vanskeligheter for den praktiske leveringen av tjenestene til deg, eller gjør tjenesteyting ikke-kompatibel med lovpålagte krav.
13.2. Plugsurfing skal, sammen med tilbudet om endring under punkt 13.1.2, eksplisitt gjøre deg oppmerksom på din rett til å avvise den foreslåtte endringen og på konsekvensene av at du ikke avviser den foreslåtte endringen før den foreslåtte datoen for ikrafttredelse. Hvis Plugsurfing ikke gjør dette vil den tilbudte endringen ikke tre i kraft, med mindre du eksplisitt samtykker.
13.3. Der tillatt under tvingendende lov har du rett til å si opp kontoen under Brukervilkårene ved å gi 30 dagers varsel i tilfelle du ikke ønsker å akseptere en endring som ville gjelde deg. Dette gjelder ikke hvis endringen bare gjør mindre modifikasjoner av Brukervilkårene. Hvis du gir varsel om din misbilligelse eller du ikke erklærer nødvendig samtykke i løpet av den nevnte seks (6) ukers periode, kan Plugsurfing si opp kontoen din under Brukervilkårene med 30 dagers varsel. Oppsigelsen av begge parter påvirker ikke eksisterende krav med hensyn til ladeøkter eller levering av andre tjenester som tidligere har funnet sted.
14. Databeskyttelse
14.1. Plugsurfing eller oppdragstakende tjenesteytre samler inn, behandler og bruker data som gjelder deg for gjennomføringen av det kontraktuelle forholdet under bestemmelsene i den generelle databeskyttelsesforordningen (2016/679) og annen gjeldende nasjonal databeskyttelseslovgivning.
14.2. Unikt identifikasjonsnummer som brukes til å identifisere deg, personlige detaljer og transaksjonsdetaljer kan overføres til operatøren av ladestasjonen for å aktivere ladestasjonene, løse potensielle problemer angående ladetjenesten og fakturering. Personlige detaljer, kontaktdetaljer og transaksjonsdetaljer kan også overføres til Plugsurfings partnere for fakturering og kundetjeneste.
14.3. Mer informasjon om Plugsurfings behandling av personopplysninger finnes i Plugsurfings Personvernregler.
14.4. Plugsurfing kan bruke ikke-personlig data som samles inn ved leveringen av Tjenesten for å (i) forbedre Tjenesten og dets andre produkter og tjenester, og (ii) dele statistisk informasjon med sine samarbeidspartnere.
15. Overdragelse
15.1. Plugsurfing skal ha rett uten ditt samtykke til å overdra, overføre, pantsette eller belaste alle eller noen av sine rettigheter, interesser eller forpliktelser under Brukervilkårene.
16. Gjeldende lov og jurisdiksjon
16.1. Disse Brukervilkårene reguleres av tysk lov.
16.2. Hvis du er en forretningsperson og hvis den potensielle tvisten med Plugsurfing kan henføres til utførelsen av din handel eller enhver forretningsaktivitet, er domstolene i Berlin, Tyskland, kompetente for alle juridiske tvister som oppstår fra disse Brukervilkårene. Hvis du er en forbruker gjelder ikke denne begrensningen for deg.
16.3. Plugsurfing er ikke villig og ikke forpliktet til å delta i tvistløsningsprosedyrer før forbrukervoldgiftsorganer innenfor rammen av den tyske loven om forbrukertvistløsning.