1. Algemeen
1.1. Deze Plugsurfing Gebruiksvoorwaarden (“Gebruiksvoorwaarden”) regelen samen met de Plugsurfing Privacyverklaring uw gebruik van de dienst die wordt geëxploiteerd door Plugsurfing GmbH (“Dienst”). De Dienst kan onder meer mobiele applicaties en/of websites omvatten die door Plugsurfing GmbH worden geëxploiteerd onder haar eigen merk en/of onder het merk van haar partners, waardoor u laadstations kunt vinden en toegang kunt krijgen tot laadstations die beschikbaar zijn via de Dienst, laadkaarten kunt bestellen waarmee u het laadproces kunt starten bij beschikbare laadstations die worden geëxploiteerd door laadpuntexploitanten en toepasselijke kosten kunt betalen voor laadsessies die u hebt geïnitieerd.
1.2. De verwijzing naar “Plugsurfing” in deze Gebruiksvoorwaarden dient te worden geïnterpreteerd als een verwijzing naar Plugsurfing GmbH of een van haar gelieerde ondernemingen of dochterondernemingen en al haar zakenpartners die gemachtigd zijn om delen van de Dienst te exploiteren namens Plugsurfing GmbH (inclusief maar niet beperkt tot factureringsdienstenaanbieders en klantenservicedienstenaanbieders).
2. Aanvaarding
2.1. Door u te registreren voor de Dienst en deze Gebruiksvoorwaarden te accepteren, gaat u een overeenkomst aan met Plugsurfing GmbH die u toestaat de Dienst te gebruiken. Alle transacties die onderdeel zijn van de Dienst, inclusief maar niet beperkt tot het bestellen van laadpassen en het initiëren van laadsessies, worden beheerst door een dergelijke overeenkomst. Registratie zonder expliciete aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden is niet mogelijk.
3. Prijzen
3.1. Alle toepasselijke prijzen zijn inclusief BTW en worden getoond in de mobiele applicatie vóór elke transactie.
3.2. Voor laadsessies kunnen prijscomponenten omvatten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht:
3.2.1. Prijs per kWh verbruikte energie
3.2.2. Prijs per minuut
3.2.3. Sessiestarttarieven
3.2.4. Parkeer-, blokkerings- of congestieheffingen
3.2.5. Alle andere toepasselijke componenten
3.3. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de toepasselijke prijzen en eventuele componenten in de mobiele applicatie voordat u een laadsessie of andere transactie initieert.
3.4. Voor andere diensten (laadpassen, abonnementen, etc.) worden relevante tarieven weergegeven vóór aankoop in de mobiele applicatie. Andere diensten kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die deze Gebruiksvoorwaarden aanvullen.
3.5. U erkent dat de definitieve en te betalen prijs van de laaddienst direct afhankelijk is van uw gebruik van de Dienst, bijvoorbeeld van de hoeveelheid verbruikte energie, en daarom niet altijd kan worden verstrekt vóór de start van het laadproces.
4. Betaalmethoden
4.1. U dient een geldige betaalmethode aan uw account toe te voegen voordat u gaat laden.
4.2. Wanneer u begint met laden, kan Plugsurfing een tijdelijke autorisatieblokking plaatsen op uw gekozen betaalmethode. Nadat uw sessie eindigt, zal Plugsurfing het werkelijke bedrag in rekening brengen op basis van uw gebruik en eventuele overtollige blokkering vrijgeven.
4.3. Plugsurfing kan een transactie weigeren wanneer het tekenen van fraude, ongebruikelijke of verdachte activiteit, een schending van deze Voorwaarden detecteert of vermoedt, of wanneer het verwerken van de transactie in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving, regelgevingsvereisten of instructies van bevoegde autoriteiten.
5. Bestelling van Laadpas
5.1. Plugsurfing kan het bestellen van laadpassen via de Dienst aanbieden. De prijs voor de laadpas, de betalingsformaliteiten en geschatte levertijden worden u getoond tijdens het bestelproces.
5.2. Verloren of beschadigde kaarten kunnen niet worden gereactiveerd en moeten worden vervangen. Standaard leverings- en verwerkingskosten zijn van toepassing op vervangingskaarten.
6. Uw verplichtingen
6.1. Accountbeveiliging: Wanneer u zich registreert, verstrekt u uw e-mailadres voor uw Plugsurfing-account. U bent verantwoordelijk voor:
6.1.1. Het veilig houden van uw account en het voorkomen van ongeautoriseerde toegang
6.1.2. Het beschermen van uw account tegen misbruik door anderen
6.1.3. Het niet delen van uw accounttoegang met ongeautoriseerde personen
6.2. Plugsurfing is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerd gebruik van uw account als u er niet in slaagt uw accountgegevens te beschermen.
6.3. Betaalmethode: Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw geregistreerde betaalmethode geldig is, voldoende saldo heeft en niet geblokkeerd is. In het geval dat betaling mislukt, behoudt Plugsurfing zich het recht voor om uw toegang tot de Dienst tijdelijk op te schorten totdat het achterstallige saldo volledig is betaald. Plugsurfing heeft het recht om betaling van u te zoeken via andere middelen, zoals door het verzenden van een afzonderlijke factuur voor uw gebruik van de Dienst.
6.4. Correct Stationgebruik: U dient laadstations correct te gebruiken en in overeenstemming met verstrekte instructies en ervoor te zorgen dat het laadstation geschikt is voor het te laden voertuig. U dient geen laadstations te gebruiken die een foutmelding of zichtbare defecten of beschadigingen tonen.
6.5. Stationregels en -voorschriften: U bent verantwoordelijk voor het naleven van alle regels en instructies bij het laadstation, inclusief:
6.5.1. Schriftelijke instructies die bij het laadstation worden getoond
6.5.2. Parkeerrestricties en tijdslimieten
6.5.3. Veiligheidsrichtlijnen en instructies voor apparatuurhantering
6.5.4. Aanwijzingen van personeel van laadstationexploitanten
6.5.5. Lokale verkeers- en parkeerwetgeving
6.6. Voertuig- en Apparatuurcompatibiliteit: Het elektrische voertuig dat wordt geladen bij een laadstation en de door u te verstrekken gereedschappen (inclusief bijvoorbeeld eventuele stroomconvertors, adapters of kabels), dienen geschikt te zijn voor hun doel, compatibel te zijn voor de verbinding met het laadstation en te voldoen aan de toepasselijke wettelijke bepalingen. Plugsurfing is niet aansprakelijk jegens u in het geval dat enig defect of schade wordt veroorzaakt door een defect in het elektrische voertuig en/of de gebruikte gereedschappen, behalve wanneer een dergelijke aansprakelijkheid direct voortvloeit uit nalatigheid, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Plugsurfing of haar wettelijke vertegenwoordigers en dienstverleners.
7. Probleemmelding
7.1. Vermoedelijke Fraude of Ongeautoriseerd Gebruik: U bent verplicht Plugsurfing onmiddellijk op de hoogte te stellen als u gelooft dat uw account of laadpas is gebruikt door een ongeautoriseerde persoon of op een ongeautoriseerde manier. Neem onmiddellijk contact met ons op via de mobiele applicatie of onze ondersteuningskanalen als u verdachte frauduleuze activiteit vermoedt.
7.2. Verloren Kaarten of Gecompromitteerde Toegang: In geval van het verlies van uw laadkaart of het apparaat waarop de door Plugsurfing geëxploiteerde mobiele applicatie is geïnstalleerd, dient u Plugsurfing onmiddellijk op de hoogte te stellen. U blijft verantwoordelijk voor al het ongeautoriseerde gebruik.
7.3. Kaartblokkering en Vervanging: Plugsurfing zal de laadkaart blokkeren na ontvangst van melding van verlies of diefstal en een dergelijke geblokkeerde laadkaart kan niet worden gereactiveerd. U zult echter wel een bestelling kunnen plaatsen voor een nieuwe laadkaart bij Plugsurfing, volgens de dan geldende voorwaarden.
8. Fraudepreventie en Accountbeveiliging
8.1. Plugsurfing heeft het recht om uw account onmiddellijk op te schorten of te sluiten als Plugsurfing redelijkerwijs vermoedt:
8.1.1. Frauduleuze activiteit
8.1.2. Ongeautoriseerd accountgebruik
8.1.3. Schending van deze Gebruiksvoorwaarden
8.1.4. Ongebruikelijke gebruikspatronen die kunnen duiden op misbruik
8.2. Plugsurfing kan aanvullende verificatie vereisen voordat accounttoegang wordt hersteld.
8.3. U stemt ermee in mee te werken aan elk fraudeonderzoek en gevraagde informatie te verstrekken om uw identiteit of accountactiviteit te verifiëren.
8.4. Opgeschorte accounts blijven verantwoordelijk voor alle kosten die zijn gemaakt vóór de opschorting.
9. Laadstations
9.1. U kunt een laadsessie starten bij de laadstations die beschikbaar zijn via de Dienst door gebruik te maken van een mobiele applicatie, een laadkaart, of Plug&Charge (waar beschikbaar en compatibel met uw voertuig).
9.2. Laadstations die beschikbaar zijn via de Dienst worden geëxploiteerd door laadpuntexploitanten die verantwoordelijk zijn voor (i) het waarborgen van de werking en het onderhoud van hun laadstations; en (ii) het verstrekken van nauwkeurige informatie betreffende hun laadstations. Plugsurfing kan de functionaliteit of beschikbaarheid van de laadstations of de nauwkeurigheid van dergelijke informatie niet garanderen. Plugsurfing zal echter redelijke zorg betrachten bij het weergeven van de relevante informatie over de laadstations in de Dienst.
9.3. Betaal- en laadkaarten werken alleen binnen het Plugsurfing-netwerk.
10. Aansprakelijkheid
10.1. Plugsurfing is aansprakelijk voor opzettelijke of nalatige schendingen van leven, lichaam of gezondheid, evenals voor andere schade, voor zover deze voortvloeien uit een schending van materiële contractuele verplichtingen, of uit opzettelijke of grof nalatige handelingen door Plugsurfing, haar wettelijke vertegenwoordigers en dienstverleners. In geval van een licht nalatige schending van een materiële contractuele verplichting is Plugsurfing aansprakelijk voor de voorzienbare schade, die typisch zal ontstaan onder dit type contract. Materiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de vervulling de behoorlijke uitvoering onder het contract mogelijk maakt of op wiens vervulling u vertrouwde en redelijkerwijs kon vertrouwen. Plugsurfing is niet aansprakelijk voor enige andere schade. De verplichte aansprakelijkheid onder de toepasselijke wetgeving betreffende productaansprakelijkheid blijft onaangetast.
11. Overmacht
11.1. Plugsurfing is niet aansprakelijk jegens u voor enige vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen als een dergelijke vertraging of niet-uitvoering te wijten is aan officiële actie, wetswijziging, oorlog, sabotage, mislukking of vertraging in levering, onregelmatigheden in de elektriciteitsvoorziening, telefoonverbindingen of andere verkeer- en communicatieverbindingen en transport, staking, boycot, pandemie, epidemie of andere soortgelijke omstandigheden buiten de controle van Plugsurfing. Het bovenstaande geldt ook als Plugsurfing onderwerp is van een staking, boycot en/of blokkade.
12. Beëindiging
12.1. U kunt uw account op elk moment beëindigen als u de Dienst niet langer wenst te gebruiken. Uw account blijft in afwachting van verwijdering als er onafgewikkelde laadtransacties zijn die moeten worden verwerkt met laadstationexploitanten. Zodra alle transacties zijn opgelost, wordt uw account permanent gesloten.
12.2. Plugsurfing kan uw account beëindigen of toegang tot bepaalde delen van de Dienst beperken als u deze Gebruiksvoorwaarden hebt geschonden.
12.3. De beëindiging heeft geen invloed op bestaande claims met betrekking tot laadsessies die eerder hebben plaatsgevonden.
12.4. Voor meer informatie betreffende de beëindiging, raadpleeg ons Annuleringsbeleid.
13. Wijzigingen
13.1. Als Plugsurfing voornemens is deze Gebruiksvoorwaarden eenzijdig te wijzigen, zal Plugsurfing de wijzigingen aan u aanbieden in tekstvorm uiterlijk zes (6) weken vóór de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen. U kunt instemmen met de voorgestelde wijzigingen of deze afwijzen door afkeuring uit te spreken vóór de voorgestelde ingangsdatum. Als u geen afkeuring van de aangeboden wijzigingen uitspreekt vóór de voorgestelde ingangsdatum, wordt uw instemming met de wijzigingen geacht te zijn gegeven en treden de wijzigingen in werking op de voorgestelde ingangsdatum, mits:
13.1.1. Plugsurfing het voorstel aan u heeft gedaan in tekstvorm en uiterlijk zes (6) weken vóór de voorgestelde ingangsdatum van de wijziging;
13.1.2. de voorgestelde wijzigingen noch de hoofdcontractuele verplichtingen, inclusief aard en omvang van de contractueel overeengekomen verplichtingen, zoals te leveren goederen en te verlenen diensten, noch de duur van de overeenkomst (inclusief de bepalingen betreffende beëindiging) beïnvloeden. Voor dergelijke wijzigingen is wederzijdse toestemming vereist; en
13.1.3. de voorgestelde wijzigingen noodzakelijk zijn om: i. de Gebruiksvoorwaarden aan te passen aan ontwikkelingen die niet voorzienbaar waren ten tijde van het sluiten van het contract, die Plugsurfing niet heeft veroorzaakt en niet kan beïnvloeden, en die het evenwicht van de contractuele relatie zouden verstoren tot een mate die niet onbetekenend is (bijv. in verband met de technische kenmerken van de openbare elektriciteitsinfrastructuur, internetinfrastructuur of communicatie-infrastructuur die nodig is om het laadproces te exploiteren); of ii. een lacune in de contractuele relatie die na het sluiten van het contract ontstaat (bijv. als een of meer bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden door een rechtbank onrechtmatig, ongeldig of ontoelaatbaar worden verklaard) te overbruggen, die niet onaanzienlijke moeilijkheden veroorzaakt bij de praktische levering van de diensten aan u, of de dienstverlening niet-conform maakt met enige wettelijke vereisten.
13.2. Plugsurfing zal, samen met het aanbod van de wijziging onder paragraaf 13.1.2, expliciet uw aandacht vestigen op uw recht om de voorgestelde wijziging af te wijzen en op de implicaties van uw falen om de voorgestelde wijziging af te wijzen vóór de voorgestelde datum van inwerkingtreding. Als Plugsurfing dit nalaat, zal de aangeboden wijziging niet in werking treden, tenzij u expliciet instemt.
13.3. Waar toegestaan onder dwingend recht, bent u gerechtigd het account onder de Gebruiksvoorwaarden te beëindigen door opzegging van 30 dagen in het geval dat u een wijziging die op u van toepassing zou zijn niet wenst te accepteren. Dit geldt niet als de wijziging slechts kleine modificaties aan de Gebruiksvoorwaarden aanbrengt. Als u de opzegging van uw afkeuring geeft of u verklaart niet de noodzakelijke toestemming tijdens de eerdergenoemde zes (6) weken periode, dan kan Plugsurfing uw account onder de Gebruiksvoorwaarden beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. De beëindiging door een van beide partijen heeft geen invloed op bestaande claims met betrekking tot laadsessies of levering van andere diensten die eerder hebben plaatsgevonden.
14. Gegevensbescherming
14.1. Plugsurfing of aangestelde dienstverleners verzamelen, verwerken en gebruiken gegevens betreffende u voor de implementatie van de contractuele relatie onder de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2016/679) en andere toepasselijke nationale gegevensbeschermingswetgeving.
14.2. Uniek identificatienummer dat wordt gebruikt om u te identificeren, persoonlijke details en transactiegegevens kunnen worden overgedragen aan de exploitant van het laadstation voor het doel van het activeren van de laadstations, het oplossen van potentiële problemen betreffende de laaddienst en facturering. Persoonlijke details, contactgegevens en transactiegegevens kunnen ook worden overgedragen aan partners van Plugsurfing voor het doel van facturering en klantenservice.
14.3. Meer informatie over Plugsurfing’s verwerking van persoonlijke gegevens kan worden gevonden in Plugsurfing’s Privacyverklaring.
14.4. Plugsurfing kan niet-persoonlijke gegevens die zijn verzameld bij de verlening van de Dienst gebruiken om (i) de Dienst en haar andere producten en diensten te verbeteren, en (ii) statistische informatie te delen met haar samenwerkingspartners.
15. Overdracht
15.1. Plugsurfing is gerechtigd zonder uw toestemming alle of enige van haar rechten, belangen of verplichtingen onder de Gebruiksvoorwaarden over te dragen, te overdragen, te hypothekeren of te belasten.
16. Toepasselijk Recht en Jurisdictie
16.1. Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door Duits recht.
16.2. Als u een ondernemer bent en als het potentiële geschil met Plugsurfing toe te schrijven is aan het uitoefenen van uw handel of enige bedrijfsactiviteit, zijn de rechtbanken van Berlijn, Duitsland, bevoegd voor eventuele juridische geschillen die voortvloeien uit deze Gebruiksvoorwaarden. Als u een consument bent, geldt deze beperking niet voor u.
16.3. Plugsurfing is niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor consumentenarbitrage-instanties in de zin van de Duitse Wet Consumentengeschillenbeslechting.