1. General
1.1. Estos Términos de Uso de Plugsurfing («Términos de Uso») junto con el Aviso de Privacidad de Plugsurfing rigen su uso del servicio operado por Plugsurfing GmbH («Servicio»). El Servicio puede incluir, entre otros, aplicaciones móviles y/o sitios web operados por Plugsurfing GmbH bajo su propia marca y/o bajo la marca de sus socios a través de los cuales puede encontrar y obtener acceso a estaciones de carga que están disponibles a través del Servicio, solicitar tarjetas de carga que le permiten iniciar el proceso de carga en las estaciones de carga disponibles operadas por operadores de puntos de carga y pagar las tarifas aplicables por las sesiones de carga que haya iniciado.
1.2. La referencia a «Plugsurfing» en estos Términos de Uso se interpretará como una referencia a Plugsurfing GmbH o cualquiera de sus filiales o subsidiarias y todos sus socios comerciales que están autorizados a operar partes del Servicio en nombre de Plugsurfing GmbH (incluyendo, entre otros, proveedores de servicios de facturación y proveedores de servicios al cliente).
2. Aceptación
2.1. Al registrarse en el Servicio y aceptar estos Términos de Uso, celebra un acuerdo con Plugsurfing GmbH que le permite usar el Servicio. Todas las transacciones que forman parte del Servicio, incluyendo entre otras la solicitud de tarjetas de carga e iniciación de sesiones de carga, se rigen por dicho acuerdo. El registro sin la aceptación explícita de los Términos de Uso no es posible.
3. Precios
3.1. Todos los precios aplicables incluyen IVA y se muestran en la aplicación móvil antes de cualquier transacción.
3.2. Para las sesiones de carga, los componentes de precios pueden incluir, en la medida permitida por la ley aplicable:
3.2.1. Precio por kWh de energía consumida
3.2.2. Precio por minuto
3.2.3. Tarifas de inicio de sesión
3.2.4. Tarifas de estacionamiento, bloqueo o congestión
3.2.5. Cualquier otro componente aplicable
3.3. Usted es responsable de verificar los precios aplicables y cualquier componente en la aplicación móvil antes de iniciar una sesión de carga o cualquier otra transacción.
3.4. Para otros servicios (tarjetas de carga, suscripciones, etc.), las tarifas relevantes se mostrarán antes de la compra en la aplicación móvil. Otros servicios pueden estar sujetos a términos adicionales que complementan estos Términos de Uso.
3.5. Usted reconoce que el precio final y pagadero del servicio de carga depende directamente de su uso del Servicio, por ejemplo, de la cantidad de energía consumida, y por lo tanto no siempre puede proporcionarse antes del inicio del proceso de carga.
4. Métodos de Pago
4.1. Debe agregar un método de pago válido a su cuenta antes de cargar.
4.2. Cuando comience a cargar, Plugsurfing puede colocar una autorización temporal de retención en su método de pago elegido. Después de que termine su sesión, Plugsurfing cobrará la cantidad real basada en su uso y liberará cualquier retención excesiva.
4.3. Plugsurfing puede rechazar una transacción donde detecte o sospeche signos de fraude, actividad inusual o sospechosa, una violación de estos Términos, o donde el procesamiento de la transacción violaría las leyes aplicables, requisitos regulatorios, o instrucciones de autoridades competentes.
5. Pedido de Tarjeta de Carga
5.1. Plugsurfing puede ofrecer el pedido de tarjetas de carga a través del Servicio. El precio de la tarjeta de carga, las formalidades de pago y los tiempos de entrega estimados se le mostrarán durante el proceso de pedido.
5.2. Las tarjetas perdidas o dañadas no pueden ser reactivadas y deben ser reemplazadas. Se aplicarán tarifas estándar de entrega y procesamiento a las tarjetas de reemplazo.
6. Sus obligaciones
6.1. Seguridad de la Cuenta: Cuando se registre, proporciona su dirección de correo electrónico para su cuenta de Plugsurfing. Usted es responsable de:
6.1.1. Mantener su cuenta segura y prevenir el acceso no autorizado
6.1.2. Proteger su cuenta del mal uso por otros
6.1.3. No compartir el acceso a su cuenta con personas no autorizadas
6.2. Plugsurfing no es responsable del uso no autorizado de su cuenta si usted no protege los detalles de su cuenta.
6.3. Método de Pago: Es su responsabilidad asegurar que su método de pago registrado sea válido, tenga saldo suficiente y no esté bloqueado. En caso de que el pago falle, Plugsurfing se reserva el derecho de suspender temporalmente su acceso al Servicio hasta que el saldo vencido sea completamente pagado. Plugsurfing tiene el derecho de buscar el pago de usted por otros medios, como enviando una factura separada por su uso del Servicio.
6.4. Uso Adecuado de la Estación: Deberá usar las estaciones de carga correctamente y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y asegurar que la estación de carga sea adecuada para el vehículo a cargar. No deberá usar estaciones de carga que muestren un mensaje de error o defectos o daños visibles.
6.5. Normas y Regulaciones de la Estación: Usted es responsable de seguir todas las reglas e instrucciones en la estación de carga, incluyendo:
6.5.1. Instrucciones escritas mostradas en la estación de carga
6.5.2. Restricciones de estacionamiento y límites de tiempo
6.5.3. Pautas de seguridad e instrucciones de manejo de equipos
6.5.4. Direcciones del personal de los operadores de estaciones de carga
6.5.5. Regulaciones locales de tráfico y estacionamiento
6.6. Compatibilidad de Vehículo y Equipo: El vehículo eléctrico que se carga en una estación de carga y las herramientas a proporcionar por usted (incluyendo, por ejemplo, cualquier convertidor de energía, adaptadores o cables), deberán ser aptos para su propósito, compatibles para la conexión con la estación de carga y satisfacer las disposiciones legales aplicables. Plugsurfing no es responsable hacia usted en caso de que cualquier defecto o daño sea causado por un defecto en el vehículo eléctrico y/o las herramientas utilizadas, excepto cuando tal responsabilidad surja directamente de negligencia, negligencia grave o conducta dolosa de Plugsurfing o sus representantes legales y proveedores de servicios.
7. Reporte de Problemas
7.1. Sospecha de Fraude o Uso No Autorizado: Está obligado a notificar inmediatamente a Plugsurfing si cree que su cuenta o tarjeta de carga ha sido utilizada por una persona no autorizada o de manera no autorizada. Contáctenos inmediatamente a través de la aplicación móvil o nuestros canales de soporte si sospecha cualquier actividad fraudulenta.
7.2. Tarjetas Perdidas o Acceso Comprometido: En caso de pérdida de su tarjeta de carga o el dispositivo en el que la aplicación móvil operada por Plugsurfing ha sido instalada, deberá notificar inmediatamente a Plugsurfing. Usted permanece responsable de todo uso no autorizado.
7.3. Bloqueo y Reemplazo de Tarjeta: Plugsurfing bloqueará la tarjeta de carga tras recibir la notificación de su pérdida o robo y dicha tarjeta de carga bloqueada no puede ser reactivada. Sin embargo, podrá realizar un pedido de una nueva tarjeta de carga con Plugsurfing, de acuerdo con los términos y condiciones entonces aplicables.
8. Prevención de Fraude y Seguridad de Cuenta
8.1. Plugsurfing tiene el derecho de suspender o cerrar su cuenta inmediatamente si Plugsurfing razonablemente sospecha:
8.1.1. Actividad fraudulenta
8.1.2. Uso no autorizado de cuenta
8.1.3. Violación de estos Términos de Uso
8.1.4. Patrones de uso inusuales que puedan indicar mal uso
8.2. Plugsurfing puede requerir verificación adicional antes de restaurar el acceso a la cuenta.
8.3. Usted acepta cooperar con cualquier investigación de fraude y proporcionar información solicitada para verificar su identidad o actividad de cuenta.
8.4. Las cuentas suspendidas permanecen responsables de cualquier cargo incurrido antes de la suspensión.
9. Estaciones de Carga
9.1. Puede iniciar una sesión de carga en las estaciones de carga que están disponibles a través del Servicio utilizando una aplicación móvil, una tarjeta de carga, o Plug&Charge (donde esté disponible y compatible con su vehículo).
9.2. Las estaciones de carga que están disponibles a través del Servicio son operadas por operadores de estaciones de carga que son responsables de (i) asegurar la operación y mantenimiento de sus estaciones de carga; y (ii) proporcionar información precisa con respecto a sus estaciones de carga. Plugsurfing no puede garantizar la funcionalidad o disponibilidad de las estaciones de carga o la precisión de dicha información. Plugsurfing, sin embargo, usará cuidado razonable al mostrar la información relevante sobre las estaciones de carga en el Servicio.
9.3. El pago y las tarjetas de carga funcionan solo dentro de la red de Plugsurfing.
10. Responsabilidad
10.1. Plugsurfing es responsable por violaciones deliberadas o negligentes de vida, cuerpo o salud, así como por otros daños, en la medida en que resulten de una violación de obligaciones contractuales esenciales, o de acciones deliberadas o gravemente negligentes por Plugsurfing, sus representantes legales y proveedores de servicios. En el caso de una violación ligeramente negligente de una obligación contractual esencial, Plugsurfing es responsable del daño previsible, que típicamente surgirá bajo este tipo de contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones, cuyo cumplimiento permitirá el debido desempeño bajo el contrato o en cuyo cumplimiento usted confió y podría razonablemente confiar. Plugsurfing no será responsable de ningún otro daño. La responsabilidad obligatoria bajo la legislación aplicable con respecto a la responsabilidad del producto permanece intacta.
11. Fuerza Mayor
11.1. Plugsurfing no es responsable ante usted por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones si tal retraso o incumplimiento se debe a acción oficial, cambio en la ley, guerra, sabotaje, falla o retraso en la entrega, irregularidades en el suministro de electricidad, conexiones telefónicas u otras conexiones de tráfico y comunicaciones y transporte, huelga, boicot, pandemia, epidemia u otras circunstancias similares fuera del control de Plugsurfing. Lo mencionado anteriormente también se aplica si Plugsurfing es objeto de una huelga, boicot y/o bloqueo.
12. Terminación
12.1. Puede terminar su cuenta en cualquier momento si ya no desea usar el Servicio. Su cuenta permanecerá pendiente de eliminación si hay transacciones de carga no resueltas que necesiten ser procesadas con operadores de estaciones de carga. Una vez que todas las transacciones sean resueltas, su cuenta será cerrada permanentemente.
12.2. Plugsurfing puede terminar su cuenta o restringir el acceso a ciertas partes del Servicio si ha violado estos Términos de Uso.
12.3. La terminación no afecta las reclamaciones existentes con respecto a las sesiones de carga que han tenido lugar previamente.
12.4. Para más información con respecto a la terminación, por favor consulte nuestra Política de Cancelación.
13. Enmiendas
13.1. Si Plugsurfing tiene la intención de enmendar estos Términos de Uso unilateralmente, Plugsurfing ofrecerá las enmiendas a usted en forma de texto no más tarde de seis (6) semanas antes de la fecha efectiva propuesta de tales enmiendas. Puede consentir a las enmiendas propuestas o rechazarlas expresando desaprobación antes de la fecha efectiva propuesta. Si no expresa desaprobación de las enmiendas ofrecidas antes de la fecha efectiva propuesta, su consentimiento a las enmiendas se considerará dado y las enmiendas entrarán en vigor en la fecha efectiva propuesta, siempre que:
13.1.1. Plugsurfing haya hecho la propuesta a usted en forma de texto y no más tarde de seis (6) semanas antes de la fecha efectiva propuesta de la enmienda;
13.1.2. las enmiendas propuestas no afecten las obligaciones contractuales principales, incluyendo tipo y alcance de las obligaciones acordadas contractualmente, tales como bienes a entregar y servicios a proporcionar ni el término del acuerdo (incluyendo las disposiciones sobre terminación). Para tales cambios, se requiere consentimiento mutuo; y
13.1.3. las enmiendas propuestas sean necesarias para: i. adaptar los Términos de Uso para desarrollos que no fueron previsibles al momento de la conclusión del contrato, que Plugsurfing no causó y no puede influenciar, y que perturbarían el equilibrio de la relación contractual en una medida que no es insignificante (ej., en conexión con las características técnicas de la infraestructura eléctrica pública, infraestructura de internet o infraestructura de comunicación necesaria para operar el proceso de carga); o ii. superar una brecha en la relación contractual que ocurre después de la conclusión del contrato (ej., si una o más disposiciones de estos Términos de Uso son declaradas inefectivas, inválidas o impermisibles por un tribunal) que causa dificultades no inconsiderables al suministro práctico de los servicios a usted, o hace que la provisión de servicios no cumpla con cualquier requisito estatutario.
13.2. Plugsurfing deberá, junto con la oferta de la enmienda bajo el párrafo 13.1.2, llamar explícitamente su atención a su derecho de rechazar la enmienda propuesta y a las implicaciones de su falta de rechazar la enmienda propuesta antes de la fecha propuesta de efectividad. Si Plugsurfing falla en hacerlo, la enmienda ofrecida no entrará en vigor, a menos que usted consienta explícitamente.
13.3. Donde sea permitido bajo la ley obligatoria, usted tiene derecho a terminar la cuenta bajo los Términos de Uso dando aviso de 30 días en caso de que no desee aceptar una enmienda que se le aplicaría. Esto no se aplica si la enmienda hace solo modificaciones menores a los Términos de Uso. Si proporciona el aviso de su desaprobación o no declara el consentimiento necesario durante el período de seis (6) semanas mencionado, entonces Plugsurfing puede terminar su cuenta bajo los Términos de Uso con un aviso de 30 días. La terminación por cualquiera de las partes no afecta las reclamaciones existentes con respecto a las sesiones de carga o entrega de otros servicios que han tenido lugar previamente.
14. Protección de Datos
14.1. Plugsurfing o proveedores de servicios encargados recolectan, procesan y usan datos pertenecientes a usted para la implementación de la relación contractual bajo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (2016/679) y otra legislación nacional aplicable de protección de datos.
14.2. El número de identificación único que se usa para identificarle, detalles personales y detalles transaccionales pueden ser transferidos al operador de la estación de carga para el propósito de activar las estaciones de carga, resolver problemas potenciales con respecto al servicio de carga y facturación. Los detalles personales, detalles de contacto y detalles transaccionales también pueden ser transferidos a los socios de Plugsurfing para el propósito de facturación y servicio al cliente.
14.3. Más información sobre el procesamiento de datos personales de Plugsurfing puede encontrarse en el Aviso de Privacidad de Plugsurfing.
14.4. Plugsurfing puede usar datos no personales recolectados en la provisión del Servicio para (i) mejorar el Servicio y sus otros productos y servicios, y (ii) compartir información estadística con sus socios de cooperación.
15. Cesión
15.1. Plugsurfing tendrá derecho sin su consentimiento a ceder, transferir, hipotecar o cargar todos o cualquiera de sus derechos, intereses u obligaciones bajo los Términos de Uso.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
16.1. Estos Términos de Uso se rigen por la ley alemana.
16.2. Si usted es un empresario y si la disputa potencial con Plugsurfing es atribuible a la conducción de su comercio o cualquier actividad comercial, los tribunales de Berlín, Alemania, son competentes para cualquier disputa legal que surja de estos Términos de Uso. Si usted es un consumidor, esta limitación no se le aplica.
16.3. Plugsurfing no está dispuesto y no está obligado a participar en procedimientos de resolución de disputas ante órganos de arbitraje de consumidores dentro del significado de la Ley Alemana de Resolución de Disputas de Consumidores.